海尔：星级服务24小时到位
目前，海尔已具备强大的用户资源和服务网络资源，在全国设立了42个工贸公司、35个电话服务中心、37个备件库和遍布全国各地的5000多家专业服务商，由海尔颁发上岗服务资格证的服务工程师有近4万人。2002年，海尔集团星级服务信息流程再次提速，实现了与全国5000多家专业服务商的联网。电话中心接到用户信息后，利用自动派工系统在5分钟之内 便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商，提供24小时到位的服务，真正实现了“用户来一个电话，剩下的事由海尔来做”的服务承诺。
从1994年的无搬动服务、1995年三免服务、1996年先设计后安装服务、1997年的五个一服务、1998年的星级服务一条龙、1999年海尔空调专业服务网络通过ISO9002国际质量体系认证、2000年星级服务进驻社区、2001年海尔空调的无尘安装，到2002年的一站式服务、全程管家365服务，海尔的星级服务已经经历了10次升级，每次升级都走在了同行业的前列。
长虹：零维修才是最好的服务
长虹认为：一种产品要想在市场上获得成功，除了产品品质有保障之外，还必须具有完善的服务体系。目前，长虹已经形成了“大服务”的观念，即优异的产品质量才是对消费者最好的服务，“零维修”是服务的最高境界。
作为企业争夺高端市场的拳头产品，长虹对精显王背投彩电的服务，在“阳光网络”服务工程的基础上，专门实施“背投保养师”一对一全程贴心服务工程。在精显王背投彩电还没有大规模上市之前，长虹就精心挑选了一批优秀的售后服务人员，培养出第一批高素质、专业化的“背投保养师”队伍。长虹依托“背投保养师”，不断向消费者提供长虹精显背投的“五化”金牌服务，即服务精细化、服务专职化、服务规范化、服务可量化、服务亲情化。用长虹产品服务中心主任魏大军的话说：长虹“背投保养师”将为长虹精显王背投彩电的市场销售保驾护航，同时力争开创中国服务新天地。
从1997年涉足空调领域开始，长虹一直坚持以高技术、高质量的产品为广大消费者服务。为根本性解决漏氟问题，长虹斥巨资引进了应用于航天领域中火箭燃料检漏的世界最先进的氦检漏装置，确保长虹空调使用5年以上无需充注冷媒。长虹公司在国内率先采用全套铜管无屑加工工艺，彻底消除了质量隐患，使长虹公司能够成为承诺压缩机保修五年的空调生产厂家。长虹公司还具有苛刻的检验标准和严格的控制手段，为产品的综合质量提供了强有力的保证。投放到市场的空调机一旦售出，长虹公司就将为用户建立完整的微机档案，追踪回访，时刻关注用户的使用情况，定期保养维护空调。而在影响空调质量的关键服务即用户空调安装上，长虹公司更是制定了比国家建议的安装规范严格得多的长虹企业标准。
TCL：为顾客创造价值
TCL王牌彩电是国内彩电业的佼佼者之一，一直以来以“研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌”作为企业的经营宗旨，倡导“为顾客创造价值”这一经营服务理念。随着TCL研发新产品的进程加快，越来越多的高科技产品投放市场，售后服务难度也迅速提高。TCL在摸索中不断总结经验教训，得出了一套行之有效的服务方案。
在硬件上，TCL投巨资兴建了呼叫中心，为TCL产品用户提供售前、售中、售后等全过程服务，并构筑了全国范围内以“幸福快车店”为主体的服务连锁体系。在软件上，TCL在做好服务网络管理、备件计划管理的基础上全面启动了多渠道、多形式技术培训工作，迅速提升网络自身对高端产品的维护维修能力。针对TCL高科技产品的特点，TCL还采取了建立金钻俱乐部、实行了一套完善的服务培训机制、由售后总部技术人员及外聘教授编写新产品技术资料及维修手册、举行网上技术培训等举措，使售后服务始终与科技进步保持同步。
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