杨友民同志是北京起重机器厂销售公司用户服务处的一名工人。尽管他文化水平不高，但进厂20多年来，他勤奋好学，刻苦钻研，现已熟练地掌握了各种起重机产品的性能、结构及各种故障的排除方法，被人们称赞为起重机修理的状元。他曾多次被评为企业的先进职工、技术能手。
从点滴工作开始，勤学苦练，掌握过硬本领。杨友民刚来到北起时，被分配到总装车间，参加了上百台汽车起重机和轮胎起重机的装配及调试工作。起重机产品是由几大部件和上千个零件组成的，技术含量很高。在装配和调试过程中，他从每一个零部件的作用开始学起，经过不断的积累，现在，他不但精通各部件的性能，还熟练地掌握了电器系统、液压系统的工作原理；从起重机的试验标准到逐一进行实地操作，从汽车发动机、底盘到上车各结构件、力矩限制器，他都了如指掌。他还不辞辛苦，对8t、12t、16t、25t、30t、50t等起重机系列产品进行类比，把各种产品的共性和个性区分开来，并将各种产品的性能、结构形式牢记在心。在长期的实践中，他不但掌握了过硬的本领，还向有关部门提出了许多对产品的改进意见。
在平凡的岗位上不断进取，提高业务水平。北起既有引进日本技术合作生产的产品，也有自行设计生产制造的产品；既有汽车起重机，又有轮胎式起重机；既有随车吊、垃圾转运站等多种产品，还有各种型号的自装卸改装车。他经过不断学习和实践，摸索了一套对不同产品故障排除的方法。由于他技术全面，厂里曾多次派他到韩国、孟加拉国及国内二十多个省市进行产品的现场安装调试、走访用户、产品维修服务，用户技术培训等工作。
高超的业务水平赢得了用户的满意。由于在服务现场各种复杂情况都会出现，现场检测手段、设备、工具的不完备都会给现场服务造成困难。但杨友民凭借自己多年总结的经验和高超的技术水平，面对突如其来的一些问题都能够迎刃而解。特别是对那些由于用户操作不当或缺乏维护保养而造成的故障，他都耐心细致地给用户进行讲解：如何对吊车进行维护保养、如何正确地使用吊车、对于常见故障如何进行排除等等。用户对此非常满意，不少用户深情地说"有这样高素质的服务人员，我们用车放心，再买车还买北起的。"由于他出色地服务，扩大了北起吊车的销售量。
为部队服务是他神圣的职责。北起的产品大批量提供给部队，在国防建设中发挥着重要的作用。厂里曾多次派他到我国的酒泉、西昌卫星发射中心执行任务，以确保产品在吊装过程中万无一失。97年香港回归，驻港部队装备了北起吊车，为使战士能更好的掌握产品的性能，熟练操作及维修，他曾去部队进行现场技术指导。在部队进行演习前夕，他曾去陆、海、空等多种部队进行设备的维修保养及检修工作，他的思想品格及精湛的业务水平，受到了部队官兵们的一致好评。
提起北起服务处的杨友民，用户、部队官兵、厂领导和同事们都交口称赞，他不愧是技术的能手、服务的标兵。
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