5月26日，一阵电话铃声在徐工集团徐州装载机厂用户服务处的办公室响起。正在值班的处长池茂林拿起话筒，一阵急促的声音传过来："喂喂，我是安徽泗县，我们购您厂的一台装载机出现故障，请速派人前来维修。"
放下电话，池茂林犯了难。这天正赶个星期日，而身边的维修人员又全都外出有任务。"用户的呼唤就是命令"，情急之中，他想到正因病在家休养的于行健工程师。考虑到于工病体尚未痊愈，池茂林犹豫一会，还是拨通了于工家的电话。想不到，不到半个小时，于工肩挎工具包、一身工作服出现在服务处的办公室，话语掷地有声："请分配任务吧。"
简单准备后，当天下午，于行健拖着病腿，踏上了南去的长途汽车。
于工今年57岁，是厂用户服务处唯一的一位工程师，他技术全面，工作认真负责，赢得同事及用户的交口赞誉。北京通州地区用户卢日新在亲身感受了于行健的精湛服务后，专门赠其一面锦旗，上书：信誉第一、服务一流。于工腿部患静脉血管曲张已多年，因工作忙，一直无暇治疗，实在跑不动了，他才不得不住进了医院。没想到，刚刚出院就接到了出差的任务。"官不差病人"，他本可以推辞，但他没有，而是义无反顾地去了。
下了汽车，天已漆黑一片，于行健直奔工地。经检查，原来是装载机变速箱出的故障，按常规，应由责任单位生产变速箱的配套厂家派人来修理"时间就是效益"，眼下装载机正在紧张施工的节骨眼上，停机不仅耽误工期，将给用户造成不可挽回的损失。于工急用户所急，不顾身体虚弱和旅途疲劳，借着手电筒的微光，立即投入到维修工作之中。
凌晨两点，装载机终于修好，又像往常一样欢畅起来。一直跟在现场的用户娄秀彬这才露出欣慰地笑容。望着满身油污、一脸疲惫的于工，他非常感动，连声道谢，并在"用户服务传递卡"上写道："于师傅不顾劳累，连夜抢修机子，故障判断准确，排除及时有效，并为我们讲解机子日常保养知识，服务和技术堪称一流。他全心全意为用户服务的负责精神，使我们深受感动。"
于行健回到家后不久，又传来信息，北京第二建筑公司搅拌站所购的一台装载机急需维修，他主动请缨。领导和家人考虑他年龄偏大，且身体不好，劝他在家休养。他全然不顾，说声"没事"，就又踏上了征程。这边刚刚处理完毕，一个电话，他又急忙北上，5月29日，他风尘赴赴赶到内蒙古的赤峰等地，又投入到新的工作中去。
就这样，于工带着病弱的身躯，风里来雨里去，以热情的服务和精湛的技艺为徐工集团、为徐州装载机厂赢得了用户的信誉。
通信地址：江苏徐州市矿山东路38号221006
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