记挖掘机的保护神——苏波
苏波同志是柳工郑州办事处挖掘机系列产品的售后服务人员。2002年柳工在河南省销售了4台挖掘机，为确保售出的每一台挖掘机能正常工作，苏波同志付出了许多艰辛和努力，也得到了用户的称赞和认可。
2002年4月柳工售给河南博爱县用户一台WY20-2挖掘机，这也是2002年柳工在河南省销售的第一台挖掘机，大家都对其寄予厚望，希望能以点带面，打开附件的柳工挖掘机市场。为此，苏波同志从售出的第一天就进驻用户工地，对该机进行24小时跟踪服务。工地的条件是很艰苦的，大热天没有水洗澡，对于他这个南方人来说是非常难以忍受的事情。而为了赶工期，用户有时还连夜干活，苏波同志也跟着该机熬夜，随时排除故障。为了这台车子，他一直在工地呆了两个星期，伴随该机初期磨合，并手把手地教用户使用和保养，和用户建立了深厚的感情，交上了朋友。用户说：“有你们这样的售后服务保障，我们就放心了。”苏波用自己的行动打动了用户的心。
还有一台2002年5月份售出的CLG200-3挖掘机，苏波同志也同样进驻到用户工地，对该机进行了24小时跟踪服务。用户一共更换了5个工地，每一个工地都留下了苏波同志的身影。这台挖掘机刚使用就发生了一些故障，用户受到业主的压力，心情很不好，甚至提出退货的要求。因此，苏波同志不仅要检修机子，还要不辞劳累的做解释和安抚工作。有一机机子出现一边行走无力现象，压力显示正常，一下子找不到问题所在。因为该机主的液压泵阀都是原装直口的，大家没有从泵上去找原因，如果要请外国液压件的工程师来帮助检查处理，费用是相当高的。苏波立即将情况汇报给总部服务工程师，经过共同分析，初步判断问题在双联泵上。于是苏波同志把主控阀上左、右边的液压管路对调，出现的现象刚好与原先相反，证明是双联泵坏了。在更换双联泵、液压油及液压滤芯后，该机又恢复了正常工作。
用户的需要就是命令，苏波同志作为有一定技术和修理水平的挖掘机服务工程师，往往需要他发挥更大的作用，甚至作出一定的牺牲。如去年6月中旬，他本来要回厂休假，顺例办理驾驶证年审手续，但江西省有一台挖掘机发生了故障一直没有修复，需要苏波前往支持。当指令传来，他二话不说，带上行李赶赴江西，等处理完后时间已过了一个星期，从江西回到柳州，驾驶证的年审期限已结束，被罚了款，但他没有一声怨言。这样的例子还有，为济源钢厂一台三包期外的挖掘机提供服务，用户对他的热情服务感到非常满意，一定要制作锦旗表示感谢；山西的用户也对其提供的服务表示感谢……
作为新产品，柳工的挖掘机销量还不是太大，每一台机子都需要精心的服务。苏波同志以自己的行为告诉用户：放心使用，柳工就在您身边。有了象他这样的服务工程师作售后保障，相信柳工的挖掘机市场明天会更好！
记维修工周志刚二三事
周志刚同志是柳工郑州办事处售后服务的主要负责人，近几年一直都在河南的市场上奔波，给用户解决了数不清的问题，在河南柳工用户、经销商、维修中心心目中树立了良好的柳工维修人员的形象。2002年，随着柳工机销量和售后服务工作量的大幅度增加，周志刚同志的工作量也加大很多，但他毫无怨言，总是充满热情地投入到工作当中，以下是我们随手记下的几个例子。
2002年元月下旬，焦作市一台ZL40B后车架铰接处断裂，需要更换车架。当时大家都在忙着准备过年，周志刚同志正好在江苏学习压路机产品，已买好回柳州过春节的火车票。公司考虑到更换后架工作量大，需要一名技术熟练的工程师去处理。接到电话后，周志刚同志二话不说，退掉火车票，马上从江苏赶往焦作。当时天气寒冷，用户又急着用车，为了赶时间，周志刚同志和其他工作人员一起连夜奋战，只用一天的时间修复好该机，得到了该用户的好评。等他赶回柳州时，已是农历腊月二十九日。虽然他牺牲了休假和家人团聚时间，但用户满意、公司满意，他的心里也很高兴，连说：“应该的，应该的。”
2002年4月中旬，按办事处的工作安排，周志刚同志带用户到厂里参观、交款提货，顺便休假。但在用户提完车后，信阳一用户刚买不久的一台ZL50B前桥大小螺旋齿轮打坏，而整个河南都没有备用件。如果按正常程序从总公司发件后再处理，用户至少要停工6天。用户和办事处都急上心头。由于该地区是柳工薄弱市场，该机使用和服务的好坏将关系到柳工在该市场的信誉。周志刚同志知道这个消息后，要求马上终止休假，从总公司连夜带备件亍火车赴河南处理这件事。当天他一人扛几十斤重大小螺旋上火车，第二天赶到郑州，一下火车，也顾不上休息，又立马亲自开车于当天赶到300公里以外的用户工地，连夜为用户更换大小螺旋齿轮，使整机恢复正常。用户为他的这种工作态度和极端负责任的热情感动了，连连称赞柳工的服务好，为柳工赢得了良好的信誉。
周志刚同志还充分发挥其技术方面的优势，不厌其烦指导维修中心修理人员提高业务水平；遇到难题或大事，他以身作则，跟服务中心一起动手，使维修中心的工作质量有大幅度提高，维修中心工作也赢得广大用户的赞赏。
周志刚同志还虚心学习压路机、挖掘机等新产品，积极学习营销知识。他说，个人进步了，就能为用户提供更好的服务了。这就是广大柳工服务人员的共同心声。
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