用户的满意就是服务的标准

慧聪工程机械网   2003-09-01 00:00   来源:网络

——记全国劳动模范宣工集团高级工人技师李建良 河北宣化工程机械集团技术中心试制车间是企业产品开发的前沿阵地。多年来,担任试制组组长的李建良深钻专业知识,对本厂的、外厂的、美国的、日本的工程机械从里到外

——记全国劳动模范宣工集团高级工人技师李建良


河北宣化工程机械集团技术中心试制车间是企业产品开发的前沿阵地。多年来,担任试制组组长的李建良深钻专业知识,对本厂的、外厂的、美国的、日本的工程机械从里到外,认真分析研究,吃透其中奥秘,熟练掌握了柴油机知识,液力传动、变速箱原理及各种型号的推土机操作,维护和保养,由一个普通钳工成为熟悉各种工程机械的行家里手。多年来,他带领全组先后完成了YT150液力传动推土机的可靠性试验,引进美国技术研制的SD6推土机总装及出口绞盘机的装配,SD7高架推土机的试制任务等,为技术部门提供了大量可靠的技术数据。


李建良常说,技术是企业培养的结果,就要用来为企业服务。基于这种认识,使他在公与私,责任与利益面前,做出一个共产党员的正确抉择。


一次,他到大庆参加一个会议。会后听说,当地有一台本厂出的推土机发生故障,他便主动留下来修理。可天公不作美,一会儿便下起了大雨,一时间,车上是水,车下是泥,他的衣服被雨水打得透湿,风一吹,冷得浑身打哆嗦,用户劝他休息一会儿,等雨停了再干。他说:“不啦,早点修好,你们可以早点使用呀。”用户为他的热情所感动,专门为他搭起简易帐蓬,风雨中他整忙了一天,终于让推土机重新驰骋起来。广东三水县一个用户的机子发生故障,厂里把修车的任务交给他。他带着几十公斤重的配件连夜出发赶到广州。用户安排他先到宾馆休息,他谢绝后,不顾旅途疲劳,转乘汽车赶到了工地已经是深夜了。他往工棚里一住,第二天一早便忙了起来。由于产品是液压传动,各种油路非常复杂,他发动着车,边看,边听,边测,凭着一身过硬的技术,很快查出了故障原因,经过精心修理调试,使推土机恢复了往日的神采。用户为他极端负责的精神所感动,为他高超的技术所折服,当下拿出1000元人民币以表谢意,他坚决不收。他说,为用户服好务,是我们企业的宗旨,是我应尽的责任。后来用户又买东西送他,他还是不要。对此,用户十分敬佩,写信给企业,表示今后继续购买宣工的产品。


多年来,他从事产品试验和售后服务,足迹遍布大江南北,从没有利用自己过硬的技术接受一份礼,捞取一分钱,却以优良的工作质量,工人阶级的良好形象,赢得了社会的赞誉。


1991年,他随出口马来西亚的推土机搞跟踪服务。推土机作业的地方,山高林密,交通十分不便。而操作者大多是当地土著人,使用产品非常凶狠,大油门,大负荷,使产品损耗非常大。半年里,李建良克服北方人不适应热带雨林气候的困难,翻山越岭,热情为国外用户解决操作和使用中的问题,使产品经受住了恶劣环境下的严峻考验,为企业赢得了信誉。


1996年6月,在东北小兴安岭,一台宣工产220马力高架式推土机,在向前延伸的森林路口出了点毛病,工作不正常。李建良无暇顾及林区美丽的风光,就直奔工地,与其他同志一起为“钢铁巨人”会诊把脉,找出故障原因,原来是外协件三联泵工作不正常。为了不影响使用单位的工作,他和同志们决定白天继续推土,晚上进行修理。等到干了一天活的推土机停下来后,车里的油温很高,修车需要放油,由于车热油多,油还得回用,他们修理时只能穿个裤衩,弄得浑身上下全是油污。有的同志产生畏难情绪,觉得差不多就行了。但李健良坚持干下云,并说服大家,要把用户的满意程度,作为我们工作的标准,绝不能我们前脚走,后脚就戳我们脊梁骨。一星期后,推土机在大家的精心修理下,又成为森林大道的开路先锋。


多年的实践,李建良成为工程机械维修方面的能工巧匠,被评为高级工人技师。于是有人慕名请他出山,说好处少不了你的,并且愿意预付多少钱。但李建良从不为之动心,尽管他有许多这样的机会,尽管他的技术完全可以为自己创造出可观的财富来,但他说:没有企业的培养,哪有自己的一切,堂堂正正做个好工人,为国家建设多出把力,比干啥都强。在公与私面前,他的人生砝码永远是朝着集体倾斜。


通信地址:河北张家口市宣化区东升路21号


邮编:075105


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