在工程机械行业产品的市场竞争中，企业要想在竞争中取胜，不但需要狠抓技术进步，不断提高产品质量和降低成本，而且需要为用户提供优质的售后服务，这样才能在日趋激烈和白热化的竞争中立于不败之地。河北宣化工程机械股份有限公司售后服务中心维修工逯静同，在售后维修服务中，坚持“为用户着想，对用户负责”的态度，很值得大家学习借鉴。
“当一名维修服务人员，必须站在用户的角度考虑问题，为用户着想，对用户负责”。这是河北宣化工程机械股份有限公司售后服务中心维修工逯静同常说的一句话，也是他在维修服务工作中遵循的一条根本宗旨。逯静同今年43岁，1981年参加工作，先是在河北宣工新产品试制车间当装配钳工，后来由于经常临时出去从事售后维修服务受到用户好评，因而于1997年被调到公司售后服务中心专门从事售后的维修服务工作。从此，他更是一心扑在维修服务上，常年奔波在外，多次完成急难险重的维修任务。许多用户提起他来，都称他是“最受我们欢迎的维修工”。
宣工生产的履带推土机、装载机等工程机械产品，作为高效率地进行土石方作业的施工机械，一旦发生故障，用户最盼望的就是尽快地修复，不影响或少影响施工进度。因此，每逢接到维修任务，逯静同总是想方设法以最快的速度赶到工地，然后就投入到紧张的抢修中。一次，成都一个用户购买的一台推土机变速阀漏油需要更换，逯静同带上新变速阀赶到后，正是中午，为了尽快修复，不影响施工，他就在人们吃中饭的时候维修。当时设备刚停下来，变速阀及相关零部件的温度高达近百度，戴上帆布手套，仍然热的烫手，但他坚持往下拆，硬是忙着干了一个中午，给用户换上新变速阀，使推土机能正常作业了，他才去吃饭。像这样顾不上休息，顾不上吃饭，利用推土机休息的间隙时间为用户抢修，他差不多每年都要碰到好多次。为了能及时地给用户修好产品，就需要不断提高自己的维修能力。为此，逯静同十分注意钻研技术和积累经验，并在多年的维修实践中总结出了通过一问、二看、三听、四测，就可以准确地判断故障的程序和方法。一问就是向操作者详细地询问产品的使用情况；二看就是现场观看产品的运行状况和排放出的油的颜色；三听就是听产品在运行过程中各部位的响声；四测就是用油压表测各个压力点的压力。如通过听，他就能判断出发动机出了什么毛病，分动箱的轴承是否损坏，终转动的齿轮是否打了齿。通过观看排放出机油中的杂质，清洁状况、颜色，他就能判断出一些零件的磨损程度。由于他的维修技术精湛，1997年被评为工人技师，2002年又被评为高级工人技师。
对于发生故障的推土机等产品，用户不但希望能尽快修好，而且希望能彻底修好，使同样的问题不再重复出现。在这方面逯静同总是能设身处地地站在用户的立场上，努力做到使用户满意，让用户放心。2002年3月，山东一个用户买的一台推土机，在承揽修建高尔夫球场的施工中，由于液力变矩器发生故障而不能正常作业。液力变矩器是宣工一个在上海的配套厂家生产的。因此逯静同和上海这个厂家的维修工赶去了。当把液力变矩器拆下来后，上海那个厂家的维修工原先想修理调整一下就行了。逯静同经过仔细观察后，发现这个液力变矩器之所以发生故障，是由于轴承质量超差引起的，虽然在现场修理调整后，暂时可以用，过一定时间又会出问题，只有更换才行。于是他就建议上海这个厂家空运去了一个新的液力变矩器总成给用户换上。自此，这台推土机一直作业正常，再未出现同类故障，用户非常满意。由于他真诚为用户，用户们也都十分信任他，不少人还同他成了好朋友，并主动帮助宣传推销产品。
2002年逯静同专门负责山东省用户的维修服务工作，山东平度市一个开石墨矿的用户，买了宣工的140-1型推土机后，见产品质量好，服务又及时周到，就积极向亲戚和熟悉的人介绍，使宣工在该地又销出了六、七台同类产品。
逯静同就是这样一心扑在售后维修服务工作上，并为此而常常地牺牲个人和家庭利益。但是他无怨无悔，决心今后要更好地为用户服好务，把自己的智慧、才能和精力奉献给用户，为宣工的发展贡献出自己的一份力量。
通信地址：河北张家口市宣化区东升路21号邮编：075105
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