让用户满意一直是中联重科不懈的追求。继去年成功开展“中联重科（京津冀）泵车专项服务活动月”之后，2004年2月10日，“中联重科第二届泵车售后服务月”活动又在北京大兴基地隆重启动。与上次不同的是，本次活动覆盖
让用户满意一直是中联重科不懈的追求。继去年成功开展“中联重科（京津冀）泵车专项服务活动月”之后，2004年2月10日，“中联重科第二届泵车售后服务月”活动又在北京大兴基地隆重启动。与上次不同的是，本次活动覆盖面更广，中联重科另外两大子公司——华东公司、南方公司也将与北方公司共同开展此次活动。为配合本次活动，中联重科的战略合作伙伴和配套厂家也与中联重科实行了联动。
据北方公司总经理龚敏介绍，中联重科去年开展的“（京津冀）泵车专项服务活动月”取得了良好的成效，业界口碑和服务美誉度都有了较大的提升，促进了市场的销售。与去年相比，今年的活动准备更充分，备件更充足，计划性更强，检测项目更规范，与用户的沟通也更密切。在北方公司区域内，预计将有近百台泵车得到免费检修和配套服务。
服务活动的特色是什么？
这次以“产品有价 服务无极限”为口号的泵车售后服务活动，对去年的泵车售后服务活动进行了丰富和提升，突出“个性化、管家式”的服务特色，旨在给予施工者发挥每台设备最高生产效率的最完备的指导与服务，针对每台在用的设备，中联重科都将根据实际情况制定适合该设备的服务方案；通过对每台在用泵车的状况，定时出具情况指导建议书，确保设备的平稳运行。作为2003年泵车服务月活动的延续，从2004年2月开始，在中联重科三大子公司区域内的每台在用泵车，都能得到免费检修和配套服务。
中联重科将怎么做？
针对本次活动，中联重科成立了泵车专业服务小组，全天候24小时快捷上门服务，北方公司根据自己的情况，要求服务人员市区内2小时赶到现场；研究中心资深工程师不定期上门检查设备运行情况，指导用户维修保养设备及操作手培训；开展专家服务团巡回服务，由中联重科、VOLVO及臂架制造商的专家共同组成专家服务团进行巡回服务，为客户进行全面的检修和维护；提供设备终身维修服务，不收人工费；建立配件供应中心，保证零配件的及时供应；在一定时间内无法排除故障时，免费提供备用泵车；对用户的重点工程、大批量浇筑指派专人进行指导；发挥中联重科是建设部发证认可的培训中心、所发上岗证书是国内为数不多经过建设部资质认同的优势，以多种形式为用户免费培训操作机手；利用与进口配套厂家的战略合作伙伴关系，为用户争取最大利益（如目前在底盘配件方面，VOLVO给予中联重科用户最大的折扣）；建立服务监督机制，目前已确立了用户签单确认制（由工地负责人对当次服务进行评价并签字确认）、总部监督抽查制。
VOLVO鼎力加盟
作为中联重科的战略合作伙伴，VOLVO自然也是鼎力加盟此次活动。VOLVO
卡车公司大中国区市场经理崔志东认为，中联重科是国内第一家采用VOLVO
卡车底盘的企业，VOLVO与中联重科结成了坚实的战略联盟。在VOLVO看来，中联重科是合作伙伴而不是用户，只有满足最终用户，即中联重科的用户要求，才能真正实现VOLVO、中联重科和用户的三赢。
用户的评价
启动仪式上，记者现场采访了北京安捷鑫德混凝土公司董事长安德富。安董事长笑容可掬，谈起与中联重科的交往，话匣子一下就打开了。他说，他们公司是去年开始与中联重科接触的，感觉特别容易沟通，中联人的诚信务实也给他留下了深刻的印象。因此，在去年与国内另一家企业泵车购买合同都已经签订的情况下，最终还是选择了中联泵车。使用证明，中联产品的质量是值得信赖的，在使用过程中，他也亲身体验了中联重科优质的售后服务。安董事长郑重表示，中联重科从销售到服务，处处体现出为用户着想。心与心的沟通，是金钱无法衡量的。目前，中联产品已占到其固定资产投资的三分之二，他将继续购买中联的其他产品。对中联重科开展的泵车服务月活动，安董事长认为这是中联重科用实际行动回馈用户的一贯表现，作为用户，自然非常高兴。当记者请他对中联产品和服务提一点意见时，安董事长笑言：“实在提不出什么，能保持现在的样子就很不错了！”
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