朝柴始终将“用户满意”做为服务宗旨，推行了24小时准时化优质服务，建立了广泛的营销服务网络，下设26个办事处600多家服务站，服务半径缩短到50公里。使用朝柴产品的车，无论走到哪里有了问题，都有朝柴的服务站和服务人员进行服务。朝柴率先在中国发动行业引入CRM战略思想，以高度关注顾客为中心，对客户进行全系列的管理，给予客户全方位的整体关怀。建立健全了计算机网络和用户数据库，对产品进行全寿命跟踪服务，超过三包期朝柴仍然要对用户负责，直到整车达到国家规定的报废年限，这时朝柴还要为用户提供一些信息，把“用户是上帝”这种理念真正贯穿到服务当中去。朝柴现在的营销不是卖给用户产品、自己赚钱，而是给用户提供一个能使用户赚钱和产生利润的产品，达到企业和用户双赢。在对用户管理过程中，朝柴在售后及时电话回访，并对用户进行培训和指导，及时了解和掌握用户分布在哪、买的什么产品、需要什么样的服务等，尤其注重了对客户数据的深入挖掘，如不同地区、不同季节什么件易损，就多备少投；哪里是故障率高的区域，就重点在哪里服务等，从小处、从细节上体贴用户的难处，把服务做得更好。2002年以来，朝柴共建立用户档案20多万户，对用户进行回访30万人次。
2004年，朝柴将着力开发“三个一季”(春风行动、夏日温情、金秋收获)和“五个一百”(建立100家DCD重点经销商、聘请100名朝柴机市场顾问、树立100家DCD服务示范站、在示范站中选拔100名朝柴服务专家、建立100家朝柴配件代理商)工程，深入推行客户关系管理，全面了解和掌握用户信息，为用户提供更加细致的呵护和超值的服务，不断提升顾客对朝柴的认知度、信任度、忠诚度和满意度，从而不断扩大朝柴机市场份额。
回眸昨日，开拓市场的进取篇中写满了朝柴人“且把天堑变通途”的胆识与锐气，众志成城保目标的奋进史中洋溢着朝柴人“可上九天揽月”的壮志豪情；展望明朝，全体朝柴人横刀立马，信心满怀，他们立志：永远秉承“顾客第一”的理念，倾力打造内在可靠、外观精美的精口柴油机，全心全力提供细致入微、全程满意的周到服务。
在未来的征途上，东风朝柴将与中国汽车工业一路同行，创造出一山更比一山高的新境界。
热门推荐