通过一次关于用户对服务满意度的调查表明：服务的及时性、配件供应的及时性以及排除故障的效率等项目存在问题较大。参与调查的用户中，有超过30%的用户认为服务的及时性差，将近30%的用户认为排除故障的效率不高。
销售和服务脱节
维修技术水平低也是普遍存在的问题。从外表看，售后服务的外观形象和设备条件已非常现代化，并与国际水平接轨，但实际上用户享受不到相应的优质服务。我们通过调查发现，售后服务的技术力量薄弱，人员整体素质差，先进检测设备的操作使用能力差，仅能处理一些简单的故障，遇到疑难问题就一筹莫展。当设备出现故障以后，不是通过检验程序判断故障所在，而是动辄就解体、更换部件；不按操作规程和程序，造成非正常损坏；缺乏职业道德，将用户没有损坏的部件更换，以换代修，失去维修的根本意义。
网络布局不合理
从售后服务点的位置、布局和覆盖区域来看，现有的网点太少，布局也不合理，维修人员不得不跨省长途辗转才能解决设备在使用过程出现的故障和问题。用户享受不到及时的服务，设备不能及时修护，以至于耽误了工程的进度和用户的经济收入。
成本管理的滞后性
良好的售后服务是实现企业销售目标的条件之一，是企业对用户的庄严承诺。但服务需要成本，承诺的服务项目越多、标准高，成本也就越高。售后服务成本与一般性成本的区别在于它是事后成本，即在产品销售的后期才逐步体现的成本，它对销售利润、经营业绩、企业资产的影响是隐性和滞后的。正因为如此，售后服务成本的隐性和滞后性往往被各取所需地运用于调节利润、业绩数据，造成资产空洞。
大多数工程机械制造商为了竞争需要，都在建立和完善着自己的服务体系，树立自己的服务品牌，以服务推动销售。服务的及时性是顾客评价服务好坏的重要指标，也自然成为企业考核售后服务部门业绩的重要指标。为了提高服务及时性，维修服务部门必须备足周转备件，并建立备件库。备件库的建立通常采用移库方式，直接从生产材料库移库到备件周转库，财务未做成本核销处理。售后服务成本呈现鲜明的滞后性和隐蔽性，而隐性和滞后的问题在管理中往往容易被忽略。因此，维修备件作为库存资产的管理与生产材料库有很大的不同，难度相当大。这也成为售后服务发展滞缓的原因之一。
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