售后服务是工程机械流通领域中的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，它涵盖了工程机械产品销售以后的质量保障、维修保养服务、零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容。售后服务在中国工程机械行业中经历了一个从忽视到重视的过程。在计划经济时期，由于受经济和购买力的制约，工程机械主要由大型施工企业所拥有，这些单位一般都配有自己的修理厂，制造商根本无需过多考虑售后服务。随着工程机械市场的快速增长，工程机械商家把注意力更多的投入到市场销售网络的摊铺和完善，追求市场份额或销售量的突破，而往往忽略了售后服务的发展。
用户群体在变
近年来中国的工程机械市场开始放量，这与个体用户的激增有着直接的关系。工程机械逐渐成为个体用户的重要致富工具，一旦出现产品质量、维修等方面的问题，势必影响工程进度和用户的经济收入，因此售后服务的优劣直接关系到销售业绩和品牌影响力，成为制造商在激烈的市场竞争中致胜的重要因素。
用户要求在变
为了顺应用户的变化，商家也在及时地转变着自己的服务意识，一改先前应招式的服务方式，变被动为主动。大力提倡专业化、差异化、个性化、人性化的亲情服务，服务越来越完善，服务范围越来越广，服务时间越来越长，变先前以产品为中心为现在的以用户需求为中心的服务理念。
如今的工程机械市场烽火四起，先知的工程机械厂商已经真正意识到，现在的工程机械市场已经步入服务竞争时代，服务的好坏不仅是用户对企业的口碑问题，更是关系到企业生死存亡的关键问题，打好服务这一战是制胜的关键。
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