“尽心关爱，真情回馈”，柳工2004年夏季服务品牌活动于7月1日揭开序幕。以客户为中心，尽心呵护、全心维护、贴心维修，本着"怀念经典用户，拓展新朋友"服务新理念，为客户提供专业化、个性化、人性化的真情回馈服务，为完成公司年初销售目标计划奠定基础。
今年上半年，柳工产销双双突破万台，产销量的迅猛递增，给我们带来了销售商机与企业整合的机会，精益化生产模式的实施使公司生产结构得到合理调整，"五位一体"的营销模式使销售渠道得到进一步的理顺，柳工品牌的美誉度和客户服务满意度得到较好的提升。为将顾客满意度转变成顾客忠诚度，公司在全国范围内开展了这次以装载机为主的夏季系列服务活动。这次活动的目标客户选定在近一、两年购买柳工产品的客户及长期购买柳工产品的经典用户，服务量近9000台装载机。在活动期间，维修人员将上门对装载机进行维护保养，并优惠维修所需配件，向用户赠送精美柳工礼品，同时向用户传授装载机使用保养知识。
活动的实施是以柳工、供应商、经销商、特约维修中心四方精诚合作来开展，公司设立在全国维修中心为实施的主体，销售分公司各办事处负责活动的组织、协调、监督和总结，配套供应商、销售商的在配件提供、信息沟通上的通力协助。股份公司还在各生产厂抽出一批经验丰富的员工参与，以加强服务规范性。为保证本次活动取得预期的效果，各办事处在7月1日以前对维修中心的服务人员进行了一次培训。参加服务的维修人员要求统一着装、统一形体语言、统一服务标准，统一服务品牌标志，携带统一的维修工具，统一的服务程序。每次服务完一台装载机产品都统一张贴服务品牌活动标帖，且要求用户在服务单据上签署意见及签名，并写上有效联系电话。销售分公司技术服务中心将对每一份服务单据进行电话回访。活动结束后，将评出一批服务优秀办事处、大区、维修中心，以及"柳工服务标兵"，并给予表彰。此项活动还将纳入销售分公司年终考核。
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