年初，福田欧曼以惊人的气魄，面向全社会发布 “公路用车基础零部件20万公里质量保修、非公路用车基础零部件质量保修期限延长至一年，福田客户呼叫服务中心及全国的欧曼服务网络将为客户提供全天候24小时的救援服务，常用件、易损件24小时供应到位”的最新售后服务承诺，同步工程这一举措着实让同业震惊、并为其捏着一把汗。
正如大家所知道的，福田欧曼在成立至今不到3年的时间内，销售量迅速攀升。2003年在卡车市场整体增长下滑的背景下，福田欧曼全年产销量达到15000多辆，同比增长6倍多，销售收入超过20亿元，市场份额直追重汽，居中国重卡销售量第四位。今年福田欧曼更提出5万辆的年销售任务，在今年的前5个月，福田欧曼即完成销售19000辆，实现销量增长率为185.7%。
快速提升的市场份额，时刻提醒福田欧曼加大售后服务投入已迫在眉睫，过硬的产品品质和方便、快捷、网络密集的服务体系才是客户的最终保障。福田欧曼全新售后服务承诺正是基于这一认识而提出的。
24小时服务到位，是一项真正具有国际化水准的服务措施，它不但是汽车企业的品质的充分考验，更是物流公司和卡车司机高效运输的重要保障。福田欧曼高层领导对此极为重视，于5月提前公布了客户服务中心的电话号码，并投入价值达4亿元的储备配件，将原有的268家服务点增至360家，初步完成覆盖全国的紧急救援网的组建工作。为确保紧急救援网高效工作，福田欧曼制定了一系列服务品质管理制度，福田欧曼不但利用客户意见卡、客户呼叫中心等方式收集客户意见，更制定了完善的销售商、服务站奖励与处罚制度，用以促进销售商、服务站形成“用户为本”的服务意识，鼓励销售商、服务站以最佳的态度，最优的技术水平为用户服务。
以上承诺的实施，正是福田欧曼“销售一辆车并不是业务的结束，而是用户与厂家协作关系的开始”的服务理念的体现。我们相信，福田欧曼的努力，定会摸索出中国汽车业发展的一条捷径。
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