2004年，历经三个星期火爆进行的“3·15在行动”十种不诚信现象征集活动正式告一段落，从几百封雪片般的来信、数十封电子邮件以及数百个热线电话中，广大热心读者对消费市场种种现象的归纳、总结以及提供的投诉线索几乎涵盖了当前消费市场的所有领域。在来自有关部门、学术界、法律界以及商家厂家的业内人士的大力协助下，十种不诚信现象昨日评出。2005年3.15又是如何，让我们拭目以待。
一、商品房承诺诱人 购买时全都缩水
案例：购买了一套由本市一家知名开发商开发的住宅商品房，这位姓赵的消费者却没有得到应有的喜悦。买房之前，开发商在广告、楼书以及售楼人员的讲解、推荐中，小区充裕停车位、40%以上绿化率、花园式环境管理、超大楼间距、小区业主活动会所等等甚至作为项目卖点的内容以及“即买即住即办产权证”等郑重承诺，到了签完购买合同、办完贷款手续之后，全都成了一纸空文。一笔几十万的“买卖”，消费者就这样被开发商不明不白地愚弄。
专家点评：广告肆意夸大宣传，老百姓买房能相信的是谁？开发商失信严重，种种陷阱怎能对得起老百姓？
二、设计图华而不实 装修时偷工减料
案例：李女士家找来装修的装饰公司，在设计方案时显得非常“专业”，光是图纸就出了好几套方案。但开始正式施工后，这家公司却漏洞百出。在装修建材的预算上，许多项目的价格都含糊不清，甚至一些价格非常明朗的材料，在预算中都被以高价计算。在选料方面，实木门、木地板、电料等关键材料，在施工过程中就出现了质量问题。此外，在施工质量上也远远没有当初承诺的“高标准”。当工程过半，已经结了“中期款”后，装修公司竟然以停工来“要挟”消费者继续付清余款。
专家点评：利用消费者对专业知识的缺乏，商家往往能够钻空子。在这类消费过程中，消费者有必要先“入行”，获取一些必要知识，或者寻求专业人士帮助。
三、新兴商品乱解释 不明不白多掏钱
案例：陈先生在一家大型商场购买品牌电脑时，原本准备花6000元左右购买一台能够上网、运行简单游戏的普通机型。但促销人员却一再推荐具有“更高配置”的高价机型。最后花9800余元购买了一台进口品牌机。然而在使用过一段时间后，他被行家告知，他这份钱大部分都花在了“品牌”上，而所谓“不过时”的配置，也在购买半年之后显得“捉襟见肘”，所谓升级的空间，更是无从谈起。
专家点评：高端家电、数码产品等新兴的复杂商品，更需要商家的诚信态度。而消费者也有必要在购买前多作了解，以免受到不良商家出于利益的诱导。
四、售后服务假承诺 三包法规成空文
案例：一位姓张的消费者2002年5月购买了一台国产品牌空调，刚刚安装就开始出现问题。室内机每次开机机器都会振颤不停，睡觉的时候根本不能开。然而维修中心虽然先后四次派人“上门服务”，并更换了部件，但噪音问题没有解决。顾客提出更换的要求更是遭到拒绝。2003年夏天，问题再次出现时，厂商仍然坚持“维修”，但是在3次维修仍然无效的情况下，厂家还是拒绝换货。事实上，按照其售后承诺或是相关的三包规定，经过多次维修仍然存在质量问题的，完全应该更换新机。商家究竟还要拖到什么时候？
专家点评：承诺兑现，是诚信经营的标志。虚假承诺，更是商家要不得的做法。完善相关监管体系，加大力度，应该是途径之一。
五、出国中介乱收费，不成照样不退钱
案例：边先生于2001年6月花3万元委托一家“劳动技术服务公司”中介办理新西兰投资移民项目，然而所有手续、资料全都齐备的边先生出国的事直到9个月后仍然毫无音讯。通过多方查询了解得知，他的手续竟然一直没有递交新西兰使馆有关部门。更严重的是，按照当初签订的合同，只要没得到“外方拒签通知函”，无论拖延多久，客户都无权要回中介费。然而，中介公司不递交手续，当然也就不会得到“拒签通知”，那么顾客所交纳的资金就将被长期占用！更加恶劣的是，当边先生发现个中伎俩后，这家中介公司竟然借口一半资金已经划入“合作公司”的账户，无法返还。
专家点评：中介服务收费不透明，早已成为消费领域的一大痼疾。中介公司利用签订合同的巧设圈套诱人上当，更是不容忽视的失信问题。消费者增强防范意识，学会利用法律保护自己尤为重要。
六、二手房中介陷阱 签合同显失公平
案例：前来投诉二手房中介公司的消费者反映说，目前二手房中介市场存在的不诚信现象非常严重，中介公司单方拟定的协议合同，更是明显的“霸王条款”。在消费者提供的多家中介公司的合同中，对消费者的单方约束都十分苛刻。委托代办的房产手续必须无条件“扣押”三个月、中途退出必须支付高额“违约金”、代办过户的“模糊费用”等等，似乎“吃亏”的永远都是前来办理中介服务的消费者。
专家点评：商家利用政策、关系的优势，使用不透明的手段，对处于“劣势”的消费者进行不诚信的诱导，消费者不知不觉地就踏入陷阱。规范的市场，需要诚信的中介，而不是新型的“房虫”。
七、促销打折幅度大 原价早被先提高
案例：一位姓李的消费者投诉的案例就是典型的“先涨价再打折”。李女士对某著名女装品牌很关注。今年春节过后，李女士在本市一家大型的时尚百货商场购物时发现，自己在春节前以680元的“正价”购买的外套，正在以“五折”出售，原本以为自己多花了钱，但她意外的发现，这里“五折”的价格竟然是550元！也就是说这件外套在打五折之前，已经“涨价”到1100元了！李女士的心里很不是滋味，一种受欺骗的感觉使她对这个一直比较偏爱的品牌也失去了信心。
专家点评：价格是商家销售最抓人眼球的要素，但是如果没有了诚信，价格策略将变成最无力的手段。低档次的价格竞争、文字游戏似的价格伎俩，最终将遭到市场唾弃。
八、散装食品换标签 过期产品照样卖
案例：热心读者提供的线索称，今年2月中旬，他在一家在本市拥有多家连锁大卖场的大型超市购物时亲眼看到，超市散装售卖的酱制品被理货人员搬运到冷柜后面，一盒盒酱制品的封装保鲜膜被统统撕掉，然后又迅速地重新封装、称重、贴签，整个过程非常迅速、隐蔽。先不论这些被重新包装的食品是否已经过期变质，单说这种更改生产日期的行为就已经构成了对消费者的欺骗。在记者联系这家超市的管理人员时，得到的答复是，超市严禁二次包装，发现后将会严肃处理。值得注意的是，许多员工的行为超市可能都是“看不到”的，真正的诚信还要看是否“诚心”。
专家点评：商家依法经营，是市场经济最基本的出发点。食品卫生关乎百姓健康安全，岂容含糊？超市已经成为老百姓生活不可或缺的消费场所，社会责任感也不容失信现象的滋生。
九、优惠卡实为误导 想要省钱不可能
案例：消费者魏小姐去年在一家装修很上档次的美容美发店剪发，在消费28元准备结账的时候，却被服务员告知办理会员卡“可以省下不少钱”。一张200元面值的会员卡，不但每次消费都能享受折扣，而且还能以会员身份优先享受服务。在服务员的一番好言相劝下，魏小姐终于花200元购买了会员卡。但是在接下来的几次消费中，她除了享受到9.5折的折扣价外，没有得到任何优惠。当时所说的“会员优先”也在没有人提起过。更不可思议的是，今年2月底，当这位消费者再次来到这家美发店时竟然发现店铺已经拆迁，门口也没有留下任何联系方式！卡内的百余元余额更是无处兑现！
专家点评：商家利用顾客“得实惠”的心理，诱导顾客超前消费，循环购买，是一种典型的不诚信行为。但是一些商家连自己的生存和持续经营都没有保障，怎能让顾客以提前付款的方式来共同承担风险呢？
十、餐饮标价都偏低 结账悄悄做手脚
案例：一家装修豪华，颇上档次的餐厅，菜品售价却很实惠。基围虾每斤18元，进口蟹每斤不到30元，自然吸引了众多食客。然而一位在此消费近万元的消费者却在结账时意外地发现，账单与实际消费严重不符！原本18元的菜品，一律按38元出单；原本28元一斤的海鲜，结账时全都按照48元计算。这样下来，消费者总共7桌的饭菜，近万元的消费竟然有近两千元的糊涂账。而商家的解释却是，原本按照“小盘”的预算，再上菜时都换成了“大盘”，而且再加上“服务费”，“价钱也差不多”。几千元的消费，难道就能这么糊里糊涂的解释吗？而且在消费者的一再要求下，商家也迟迟未能提供令人认可的消费清单。这样“店大欺客”的商家，以后谁还敢进？
专家点评：诚信经营，是商家的立足之本。只有让消费者真正明明白白消费，才能保证商家的良好声誉。欺客、宰客永远都是短视的行为，这样的商家终将被市场所淘汰。
热门推荐