以全国首家通过质量、环保、职业安全卫生三项国际标准认证而闻名的北京城建二公司，在创建精美工程的同时，更加重视向用户提供满意服务。其1998年成立的旨在以维修保修、竣工回访、解决用户投诉等为基本职能的用户服务中心，六年来，竣工工程回访率达100%，完成维修工程8项，反修率为零，获用户和业主专程赠送的锦旗6面。从而为企业赢得了信誉。
以年开复工面积持续保持在200万平方米以上的北京城建二公司多年来以“及时反馈信息，坚持用户第一，保证维修质量，维护企业信誉”为宗旨，竭诚为用户提供优质服务。为此，他们于1998年成立了用户服务中心，并采取了四项措施，确保用户满意。一是建立竣工工程档案，为公司每个竣工工程都建立了详细的档案，收集工程原始信息，以便及时、方便、准确的了解竣工工程信息，为工程回访和维修做好准备工作。二是主动回访。从1998年至今，二公司用户服务中心对工程主动回访率达100%，及时了解和解决用户提出的各种问题，回访记录有案可稽。三是服务到户满意到心，用户服务中心针对用户提出的整改要求，根据实际情况分别制定出详尽的维修措施和方案，对参施人员进行逐项的安全和技术交底，做到责任到人，保质保量，而且要求维修人员要对用户耐心，热心，有问必答，服务到位，不准出现二次返修现象。四是设立维修服务热线电话。方便与用户的沟通，及时了解用户方面的信息，有利于问题的及时解决。同时也起到了用户对维修人员的服务质量进行监督的作用。
通过上述措施的落实，城建二公司用户服务中心成立六年来，主动回访用户上百次，工程保修维修一次成活儿，返修率为零。其服务质量深得用户们的首肯和赞扬。被用户们誉为工程的“保健医生”。
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