一谈起企业在期刊上做宣传怎么评估其宣传效果,很多人第一反应就是“看反馈呗!”。其实,这是一种不全面的看法。毋庸质疑,在现今学术界尚无一种实用方法衡量企业宣传效果的情况下Œ,“反馈”的确是反映企业宣传效果的参数之一,然而它绝不是唯一的衡量标准。因为不同企业宣传的目标不同,象建立品牌知名度、维护用户忠诚度、树立企业形象等目标,单凭“反馈”形式得不到充分体现,但这并非意味这一宣传的效果不显著。
就期刊这种特定媒体的企业宣传效果而言,提交具体反馈卡的读者,就象浮在海面上冰山的一角,绝大部分宣传对之起作用的读者,并未露出海平面。我认为其原因如下:
从反馈的形式这一角度分析,对企业有反馈意向的读者,有多种不同的反馈表达形式。有的直接通过宣传上的联系方式与企业沟通;有的则通过展会、研讨会或其他业内交流活动与企业建立联系,而通过杂志社提出反馈仅是几种常见反馈手段之一。
不同读者对“何时提出反馈”的看法不同。通常,近期就有购置计划的读者对企业相应宣传材料有很浓厚的兴趣,提交反馈也就及时;而多数暂不购买设备的读者对查询则反应相对冷淡,但企业宣传为其留下的印象并不一定削弱。
读者对宣传接受的程度不同。如果企业提供的宣传正是某些读者想要获取的,这样读者接受起来当然很快,而且兴趣浓厚,提交反馈的积极性也就很高;但大多数读者要接受某类宣传,并对之感兴趣,需要有一个认识过程——从“它是什么?”(引起注意)到“它有什么?”(了解内容),继而才能激发出他想要获取企业/产品情况的兴趣。
注意到某企业宣传材料的读者,可分为强有效受众和弱有效受众两类。强有效受众指对购买该企业经销设备具有采购权、决策批准权的读者,企业对之进行宣传直接能促进企业产品销售。弱有效受众指对购买该企业经销设备不直接相关的读者。这部分读者一般不会直接提出反馈信息,但由于商情媒体的发行特色(指定免费发行),他们大多是设备购买的建议或推荐指导者,所以对他们的宣传也是有效的,并且由于期刊的可传阅性,对这部分读者的宣传,可能会带动强有效受众的反应。
总之,查询反馈频次之于所有期刊读者的宣传效果,仅是一种参照指标,聪明的企业管理者可通过它进一步认识某一期刊/某一广告的宣传效果,而不是仅以反馈论成败。
注Œ:事实上对广告接触效果、心理效果、销售效果等方面的量化评估既无法准确测定广告的真实效果,对平面媒体而言这样做还得不偿失(因为投入产出比过大)。对大多数广告主来说,考察媒体的发行覆盖广度、深度、有效性、时效性、针对性及千人成本反而简单有效,再配之企业自身计划的投入金额、频次、时段的选择,似乎是企业制订广告策略的唯一选择。
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