现代市场竞争中客户的满意度是企业能否赢得市场的关键，谁赢得了用户，谁最终就能赢得市场，在产品同质化日趋严重的今天，售后服务在竞争中显出重要的地位，被人们称为软黄金。徐工随车起重机有限公司坚持以服务型企业作为长期的追求目标，为建立及时、有序的服务体系和为服务全力提供支持的保障系统，于近期实行服务绿卡制，打通服务绿色通道，确保服务的及时有效性。
为确保服务绿色通道在全公司内畅通无阻，徐工随车起重机有限公司制订了《服务管理规范》从以下几个方面确保服务工作有序的进行，一是加强对服务人员的培训。该公司利用春节期间服务人员比较集中的时间，结合公司产品开发、质量、环境与职业安全健康认证以及国家法律法规政策等制定了有针对性的培训计划，聘请公司质量处、开发处的相关人员讲课，使常年在外的服务人员及时了解公司产品现状及新产品开发情况，为提高服务质量奠定了基础。二是在人员、技术上给予支持。从各分厂选派技能精湛、作风过硬的人员组成服务后备小分队，当用户有服务需求时，立即无条件提供支持服务。三是加强服务工具和配件的配备。以往由于服务工具和配件不全延误了服务，造成用户的抱怨，现在配备了齐全的服务工具，并在各办事处放置了部分常用备件，减少备件准备及发运时间，从而避免了因工具不全而延误服务时间的现象，提高了用户满意度及服务的及时率。五是实现服务销售一体化。为使服务更贴近市场，贴近用户，服务人员由销售人员直接调配并考核，从原来的被动服务变为主动回访，从而建立了良好的关系，受到客户的欢迎。六是实行规范化管理，公司制订了相应的管理制度，明确各部门的职责，规范了提高服务质量的新流程。七是加强人员管理，树立良好的企业形象，实施人性化服务，规范服务礼貌用语，加强对服务人员行为的约束和监督，促进服务更人性化、规范化。七、增加服务网点。在原有一个服务站的基础上，一季度再增加个异地服务站，从而提高服务的及时率。
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