2005年9月2日至4日,在西北物流重镇—西安,召开了“宣贯《物流企业分类与评估指标》国家标准和物流企业评估工作会议”。据本次会议的主办方“中国物流与采购联合会”丁俊发秘书长介绍说：“这次会议的主要目的是探讨标准实施后，如何依据标准对物流企业进行评估、全面、系统、客观的反映企业的综合服务能力，以不断提高物流服务质量、促进物流业健康发展。”
此次会议可谓是中国物流界的“财富论坛”，300余家物流企业齐聚一堂，分享这次标准“盛宴”。沃尔沃特许西北大区经销商--索沃国际汽车有限公司作为本次会议的协办单位之一，带来了“卡车不是车，是赚钱的工具”、“只有赚钱的客户才是满意的客户”等理论为支撑的8M全动感服务（售后）和全金程全面物流解决方案（售前）前来与参会者交流。 如果说物流企业是上层建筑的话，那么物流企业的发展与壮大，也离不开作为其经济基础的商用车制造企业，两者相互促进、相互影响。拥有世界性客户服务经验的沃尔沃卡车，可谓是以“客户为核心”的典范，在这次大会上，索沃国际还特意邀请了刚刚购买了5量沃尔沃重型卡车FH16，被誉为“中国第一运”的陕西大件运输有限公司到场巡演。为沃尔沃的客户搭建与物流企业（客户的客户）沟通的平台，把客户集中的送到了陕西大件的家门口—西安，沃尔沃卡车的“以客户为核心”的算盘打的真是令人佩服。 沃尔沃卡车的这种思路决不是偶然灵光一闪，而是长期以“客户为中心”的战略理念的又一次显现，是真正“想客户所想，急客户所急”服务初衷的彰显。沃尔沃卡车的服务无论是售前的全金程服务，还是售后的全动感服务都是以“与客户的互动”著称，用索沃国际汽车首席品牌执行官张旭东先生的话说就是：“只有深入了解我们的客户，才有可能知道客户的真正需求是什么，才能有的放矢，把“以客户为核心”落在实处，而其核心的价值更在于，一切以服务先行作为标准、客户的最高营运价值为目标的客户关系管理体系。 早在其他品牌还停留在单纯注重产品的阶段，沃尔沃卡车就已经率先提出了“卡车不是车，是赚钱工具”的独创的理念，并开始了“服务先行”的战略实施。迄今为止，沃尔沃的“全金程”全面物流解决方案已经成为重卡客户发家致富的法宝，“卡车是赚钱工具”这一说法也为其他厂家所纷纷效仿，而“全动感服务”更是一直充当了为客户的财富保驾护航的角色。可以说，沃尔沃卡车给中国的卡车市场带来了一场革命风暴，而中国的重卡客户就是最大的受益者。沃尔沃卡车是服务先行的倡导者，是缔造财富的先行官。 “全动感服务”是沃尔沃推出的服务品牌。众所周知，与同类产品相比，沃尔沃卡车本来就具有极高的品质，它的高效、它的安全、它的环保无不被消费者所津津乐道。因此，基于其优势，沃尔沃的服务是一种主动的参与，而并非象其他重卡厂商是被动的为客户提供服务。沃尔沃的“全动感服务”是为了“全金程”的赚钱方案服务的是为了保证客户的最大利润，是用优质、全效的服务去支持100%的卡车完好率，争取使沃尔沃客户的卡车每天都能飞驰在赚钱的道路上。 沃尔沃卡车一年之中能够维持346天的高效营运，能达到95%的高完好率。在有了“全动感服务”的支持后，就能在此基础上将其完好率提高到100%，保证用户的卡车永远处于最佳状态，永不停歇的为客户赚钱。有了“全动感服务”的支持，才会有“全金程”的顺利实施。所以说，“全动感服务”并不单单只是服务那么简单，它是一个坚实的基础，突破了服务的旧有模式，创造了一种“服务先行”的新方式。 观念先行——全方位无盲点网络覆盖 如果把沃尔沃卡车的4S维修服务中心比喻成设施完备的“航空母舰”大本营，移动服务站就是机动灵活的“巡洋舰”，而动感服务车则是可以随时随地出现、反应敏捷的“冲锋舟”，这三类互为补充，共同组成了一个固若金汤的立体交互式的服务保障体系。单一、固定维修服务站点的陈旧模式被摒弃，继而代替它的是在中国高速公路网上以沃尔沃4S销售服务中心——移动服务站——动感服务车这三级网络互为补充，形成的立体交互式完善服务保障体系。服务网络得到了多极化细分，高密度全面覆盖达到无盲点，遍及31个省市自治区、辐射中国每个角落。可以毫不夸张地说，就象撤下了天罗地网，无论客户有什么样的问题，都能在最短的时间内得到解决，保证沃尔沃的客户能够得到“全天候、全动感”的路边紧急救援服务。 技术先行——领先国际的硬件系统和维修人员 会场外停放的全动感服务车是沃尔沃卡车“全动感服务”打破陈规、完全为客户着想最明显的体现。动感服务车上装备了各种专用工具及先进的VCADS——Pro电脑检测系统，还能随时无线下载技术支持资料。而服务车背后的专业技术支持团队——遍及全国各地的服务工程师、分区承包随时为客户提供远程在线及现场技术支持的瑞典专家也都是个中高手。沃尔沃的动感服务车总是出现在客户最需要的地方。可以做到不用动手拆车，就检测各个传感器、电器部件的工作状况，读取温度、压力等性能参数，为维修人员提供直观的故障信息，确定故障点，快速准确。即使遇到难以解决的问题时，还可以同时获得瑞典专家实时在线提供技术支持，随时无限下载技术支持资料，同步解决疑难故障，完成高效抢修。真的做到了想客户所想，急客户所急。 GPS卫星定位系统的配备使维修人员无论何时都能发现客户：功能强大的VPS配件管理系统，能够保证在最快时间内根据客户需求订单将配件送达目的地；全球经销商范围内使用LDS经销商管理系统及经销商管理手册，形成沃尔沃统一化流程，使客户享受到标准化，规范化配件和维修服务。 情感先行——周到服务的态度 凡是亲身感受过沃尔沃“全动感服务”的客户，无不对其维修服务人员周到、快捷、热情的服务所感动。不管是寒冷的北国、荒凉的西北还是其他地方，沃尔沃员工的热情感动着每一个客户。24小时全天候的服务，没有一丝倦怠、没有一丝马虎，只有一颗全心全意护卫客户财富的心。 沃尔沃的“全动感服务”品牌进一步深入人心，相信会有越来越多的客户享受到“24小时全动感服务”所提供的贵族般享受，也会有更多的人在“全金程”的指引下，走上金玉满堂的康庄大道。 陕西大件运输有限公司5辆沃尔沃卡车就停在会场外的广场上，更停在了物流企业与会者的心上。有了国家对物流产业切实可行的标准规划，有了像沃尔沃卡车这样真正把“以客户为中心”当作使命的品牌。中国物流产业“软硬兼备”，成为高价值国际物流强国的那一天，我们有理由翘首以待。
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