面对随车起重机行业日益激烈的竞争，产品同质化日趋严重的局面，徐工集团随车起重机公司转为观念，变被动服务为主动服务，在积极培育产品、技术、品牌等方面核心竞争力的同时，将服务作为新的核心竞争力，形成企业新的竞争优势，充分发挥体系作用，从而进一步推动产品研发与产品销售。
近期，该公司针对消防终端用户出台了《关于对消防用户开展主动服务的具体措施》，实施主动服务，提高客户满意度。针对消防市场的特殊性，该公司在全国建立了１６个区域服务备件中心，就近第一时间提供服务和备件支持，并派员长期驻点、存放常用易损件，根据客户的需求建立专门的服务备件中心，以保证服务的及时有效性；对消防用户的服务请求采取优先方式，严格按照服务承诺，在同等条件下优先对用户服务请求进行处理；对消防用户所购的产品，三包期由半年延长为一年的优惠，采取“三次主动上门检查”服务措施，即发车时、发车三个月和发车六个月三次免费主动上门检查。三包期外继续免费服务，换件享受优惠价格。
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