12月5日是我国第一条跨海铁路——粤海铁路通道客运列车开行一周年的大喜日子。记者从粤海铁路有限公司了解到，K407/K408次旅客列车开行一年来，已安全输送旅客53万人次，运送行包裹等7万余件，实现了“安全行车、优质服务、打造品牌、赢得市场”的服务目标，对加快海南旅游业的发展，促进琼粤两省经济繁荣起到了积极作用。
一年前，刚刚开办铁路客运业务的粤海铁路有限公司高起点定位，高标准服务，提出了“走进粤海，走进春天”的服务口号，从优化服务质量入手，努力打造一流品牌列车。
为给广大旅客创造舒适安全快捷的乘车环境，粤海公司从旅客最关心的事情做起，从旅客最需要的事情帮起，从旅客最不满意的事情改起，积极倡导亲情化、人文化、特色化服务，全体工作人员努力做到“四心、五主动、八个一点”，即接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见；工作细心一点、服务热情一点、微笑多一点、说话甜一点、多为旅客想一点、自己辛苦一点、责任感强一点、标准高一点。全力让旅客走得了，走得好。
在“天鹰”热带风暴和“达维”台风前不久袭击期间，琼州海峡全面封航，铁路运输因此中断，大批旅客受阻，粤海公司领导为此亲自安排、疏散滞留海口站的旅客，给旅客送被褥、夜宵；公司的其他干部职工也彻夜加班，真情服务旅客，以实际行动赢得了广大旅客的好评和感谢。
“把优质服务当礼品送给旅客”是粤海公司在K407/8次旅客列车推出的又一全新服务方式。据悉，一年来，K407/8次旅客列车的乘务员姑娘们拾到并返还旅客贵重物品36件，存拆、现金近10万元，为旅客做好事2000多件，获各种表扬1万余次，受到社会各界普遍好评和赞誉。最近，K407/8次客列被推报为“海南省青年文明号”。
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