作为宇通重工2008年品牌建设的一项重要工作，5月23日宇通重工正式发布《宇通重工服务方针、服务策略》和《各事业部对外服务响应时间及承诺》，这也是宇通重工深入推进各事业部销售体系建设、促进品牌提升的又一重要举措。
宇通重工的服务方针是“亲勤倍至，全程信赖”，即将企业的核心竞争力聚集于服务致胜，力争通过优秀的管理为客户提供优质的产品、优良的服务，创造中国工程机械行业一流的服务品牌。
宇通重工服务策略是：
1)以公司中长期的发展战略及“亲勤倍至，全程信赖”的服务方针为基础，以市场为导向，以服务的及时、有效性为关注点，以提高服务体系的服务技能和解决问题的能力为职能目标，不断提升客户满意度，建立服务导向型的服务管理体系；
2）通过差异化的服务措施，聚焦并放大经营优势，突出服务重点，前瞻性地构建服务体系。为客户提供及时、有效、贴心、周到的服务；
3）在企业内部，通过构建“主动、创新、积极”为核心的企业文化，对顾客的需求积极反应、主动工作，全程服务、用心服务、创新服务，优化流程、提高效率，着力塑造一支吃苦耐劳、敢打敢拼、努力进取、敬业奉献的员工队伍，进而推动企业全面转型。
宇通重工同时也对《各事业部售后服务响应时间及承诺》进行了正式发布，具体如下：
一、宇通重工桩工事业部
响应时间
A、郑州市内1.5小时到达现场
B、河南省内4小时到达现场
C、河南省外12小时达到现场
D、偏远省区不超过24小时到达现场
E、国家重点工程4个小时到达现场
整机三包期限
A、旋挖钻机一年，长螺旋机半年
B、终身保修
电话回访
A、首次回访：购车后三天内
B、维修后一天内
C、固定回访：每月一次
其它服务承诺
A、一站式服务
B、两次全国巡回服务(上、下半年各一次)
C、三次服务验证：
购车后新车调试交接后的情况
购车后30天的运行情况
购车后60天的运行情况
D、新机售出后，机手全程跟踪服务二个月
服务热线
0371-67568315
二、宇通重工道机事业部
响应时间
A、郑州市内3小时到达现场
B、河南省内6小时到达现场
C、河南省外18小时达到现场
D、偏远省区不超过24小时到达现场
整机三包期限
A、整机一年 或2000小时内
B、终身保修
电话回访
A、首次回访：购车后三天内
B、维修后一天内
C、固定回访：每月一次
其它服务承诺
A、一站式服务
B、1632保姆式服务
一次零小时交车服务
六次固定电话回访服务
三次主动强制保养：使用达50小时、500小时、1000小时
两次全国巡回服务：上、下半年各一次
服务热线
0371-7568904
三、宇通重工专用车事业部
响应时间
A、郑州市内1.5小时到达现场
B、河南省内4小时到达现场
C、河南省外12小时达到现场
D、偏远省区不超过24小时到达现场
整机三包期限
A、整机一年 或25000公里内
B、终身保修
电话回访
A、首次回访：购车后三天内
B、维修后一天内
C、固定回访：每月一次
其它服务承诺
A、一站式服务
B、四次巡回服务：购车后1个月、3个月、6个月、12个月
C、一次主动强保服务：上装使用达250小时
服务热线
0371-67568136
四、宇通重工铲土事业部
响应时间
A、郑州市内1.5小时到达现场
B、河南省内4小时到达现场
C、河南省外6小时达到现场
D、偏远省区不超过24小时到达现场
整机三包期限
A、整机一年 或2000小时内
B、终身保修
电话回访
A、首次回访：购车后三天内
B、维修后一天内
C、固定回访：每月一次
其它服务承诺
A、一站式服务
B、五次巡回服务：购车后1个月、3个月、6个月、9个月、12个月
C、三次主动强制保养：使用达50小时、500小时、1000小时
服务热线
400-6597017
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