江淮重工经销商售后服务培训
点击此处查看全部新闻图片
2008年7月1—3日，江淮重工第一期国内经销商服务能力提升培训班在安徽合肥顺利举办。来自全国近20多家叉车经销商的售后服务主管和维修技师参加了此次培训，通过本次的培训势必对未来的销售服务工作起到积极的促进作用。
7月1日，首先由江淮重工营销公司姜副总做了欢迎词和动员会，并祝愿大家通过此次的学习和交流能有所收获。市场科首先以如何做好售后服务为主题拉开本次培训的序幕，让大家对售后服务的重要性及做好售后服务将会有更好的回报有了更深刻的体会，同时也对售后服务的技巧有了进一步的认识，纷纷表示要将先进的理念传达给他们的老板。随后由营销公司技术服务部主管对三包服务流程和故障受理相关规定进行详解，加深了各经销商对总部服务的理解以及对故障受理报告单规范性、严谨性的认同。下午由技术中心内燃研究所主管对江淮重工新产品的性能特点、新工艺的应用等知识的讲解，其中重点培训了新产品的故障处理，同时对新产品的备品备件等做了详细的介绍，主要是为下一步新产品的销售做好铺垫，解决经销商处维修人员对新产品不熟悉的困扰，达到解决客户后顾之忧的效果。同时还安排了对新产品的试乘试驾，大家对新产品在操作舒适性，排放环保性等方面赞不绝口，都争抢着能多开一会，纷纷打听何时投放市场。在听到技术人员说在做最后的技术调校和测试，力求做到完美，并尽快推向市场满足用户需求时，大家都表示赞同与理解。
7月2日，营销公司技术服务部售后服务工程师给大家做了内燃叉车动力、传动、液压、电器系统方面的专项培训和交流，主要以故障原因分析判断、分析各种故障现象、如何处理故障等方面进行讲解，由技术服务部电气工程师做了电瓶叉车故障判断及维修的专项培训，主要讲解了电控原理图、故障代码故障内容、手持单元使用等知识。大家普遍反应各经销点上对电瓶叉车维修精通的维修人员欠缺，通过此次培训大大加深了对电瓶叉车工作原理和电控知识的掌握，回去对同事也做些相关培训工作，起到传帮带的作用。
为增加本次培训的趣味性、生动性，增强各经销商的信心，公司还安排大家参观了江淮集团公司发动机公司和轿车基地，轿车基地干净整洁的生产现场、现代化超一流的流水线、高素质的员工队伍等等场景让他们惊叹不已，同时也为江淮汽车集团拥有如此的规模而高兴，也为因为经营和服务江淮重工的产品而成为JAC大家庭的一员而自豪。最后还组织了大家对合肥市经济技术开发区和政务文化新区的游览，许多人是第一次来合肥，所以对合肥的经济建设和城市建设留下了深刻的印象。
7月3日上午，由质量保证部质量检验科主管向大家做了质量整改情况的通报，就以前各经销网点反应的质量问题进行了汇总，同时质量部门就质量整改措施、整改进度、完成情况等做了实物照片对比的详细说明和介绍，大家在观看的过程中频频点头似乎在告诉我们大家江淮重工对质量反馈、质量改进的重视的肯定，更加坚定了江淮重工人为客户源源不断提供精品的信心。随后技术服务部与质量保证部、技术中心召集大家对市场一线质量问题反馈和服务困难等进行了交流研讨，一一给予了满意的答复和承诺。
为了检验此次培训的效果和掌握情况，组织了此次的培训考试，考试分笔试和实践操作两部分，最后综合笔试和操作两部分给每个人打分，并选出了优秀学员，最后一一给大家颁发了结业证书，并拍照留念。
最后大家对此次培训活动的举行和安排表示充分赞赏，美中不足的是时间太短，希望以后多举办，也号召更多的经销商参与进来，并形成制度化和规模化。通过此次培训普遍感觉到理论知识缺乏，在与客户交流过程中显得不够专业，表示以后要加强理论知识的学习与更新。
热门推荐