柴油机事业部门作为五十铃汽车公司旗下三大支柱事业部门之一（另两个为CV事业部门与LCV事业部门），为全球各主要消费市场提供极具竞争力和价格优势的高端产品。对于中国工程机械行业来说，五十铃在国内市场以提供优质的柴油发动机为主，并在环保和技术上走在领先前沿。可以这么说，正是由于高品质五十铃发动机提供的产品和服务支持，大大加速了“中国制造”工程机械类产品在世界范围内的扩展速度。
应中国市场的发展，五十铃在2004年底进入中国市场，以独资的形式成立五十铃汽车工程柴油机（上海）有限公司，主要从事于建设、农业机械、车辆、发电机、船用柴油机的开发、销售和服务，及时有效地为中国客户提供技术、产品、培训等一系列服务。为了解五十铃在中国的发展策略及战略构想，本刊记者采访了五十铃汽车工程柴油机（上海）有限公司董事总经理土屋聪先生，请他介绍五十铃在中国的发展及目标。
历史、现在及未来
1933以来，作为五十铃自动车株式会社的前身－汽车工业株式会社开始着手研究开发高热效率、低燃油消耗率的柴油发动机，迄今已有七十多年的历史。长期以来，五十铃始终走在柴油发动机技术的前沿。五十铃产品的高性能、高耐久性也奠定了产品在用户心中的高信赖度。土屋聪先生说：“五十铃柴油发动机的历史就是日本柴油机的发展史。”从1936年的DA6柴油机开始，到现在保持领先世界的高速增长，五十铃突破了由环境和竞争带来的压力，成为一个真正因为应市场和竞争而自主调整企业发展战略的成熟的、全球化企业。
“柴油发动机事业是五十铃三大主营业务之一。就发动机来说，五十铃柴油机产品主要面向的是工程类发动机，而这也是五十铃柴油机事业最重要的发展方向。因为工程机械类发动机更加全球化，市场也更加广阔，同时也更加重要。汽车产业毕竟受各个国家的法规、准入及环保政策等因素的影响，达不到真正一致的全球化，但是发动机却不一样。”土屋聪介绍说，“五十铃柴油发动机产品体系就目前来说，完全符合世界上所有国家的标准，我们可以根据世界上不同国家和地区客户的需求从世界范围内调配资源，为这些国家和地区的客户提供清洁的、先进的、价格合理的产品。”
五十铃正在对柴油机事业进行战略性的调整，其最主要的目的是顺应当前世界范围内工程机械类市场的高速发展。当前，五十铃柴油机在世界有四个主要研发基地，它们分别是日本、中国、欧洲和美国，“而中国市场是我们重点关注和发展的目标，作为一个新兴的、开放的、庞大的主体市场，中国市场也最吸引人！”土屋聪说。
目前，五十铃柴油机产品已经遍布于世界每个角落。在全球市场中，五十铃柴油机为超过40%的液压式挖掘机进行配套，“相信不用多久，我们的市场份额会超过50%。”土屋聪说，“液压挖掘机要求发动机与控制系统必须有一个完美的结合，在这一方面，五十铃领先于世界。”
“五十铃四个主要的研发基地通过对当地资源和市场环境的开发，向世界范围内辐射五十铃的业务，这些基地都会建立完善的销售和服务体系，承担着为加速当地企业一体化进程服务的任务，以最好的产品和服务帮助这些企业开拓国际市场。”土屋聪说。
对“节能环保”的专注
对于现在使用内燃机的汽车而言，排气的净化是当务之急。“五十铃从保护全球环境的立场出发，经过全面、细致的考虑以后，得出了即使在未来柴油发动机也将扮演重要角色的结论。”土屋聪告诉记者，其理由是“柴油发动机热效率高、燃油消耗也很理想、导致全球温室效应的二氧化碳的排放量也非常少，并且耐久性也非常强。特别是在车重比较大的大型卡车、巴士领域。”所以五十铃正在积极地解决作为柴油发动机缺点的氮氧化物与颗粒物的排放问题，使之减少减低。不仅仅是发动机性能，五十铃还在运行成本和运载能力等车辆整体性能的提高方面不懈努力。柴油发动机节省燃料，耐久力强，能够发挥从低转速区开始扭矩均匀提高的特性。为人类生活、社会发展做出杰出贡献的柴油发动机，除了导致地球温室效应的二氧化碳的排放量极少之外，还能对应天然气等替代燃料，在环境保护方面可谓兼备数项优势。
土屋聪说：“超洁净柴油发动机就是能同时实现低排放、低油耗、高功效、低噪音的跨时代的柴油发动机。五十铃为了提高柴油发动机本来就拥有的低油耗、低二氧化碳排放、马力强劲等特点，将进一步减少氮氧化物、颗粒物作为了研究的课题。为使超洁净柴油发动机早日能够实际投入市场，五十铃正在坚持不懈地努力开发中。”
2008年3月13-15日在广州举行的“第四届中国（广州）国际品牌叉车及配件展览会”上，为了更好地支持OEM厂家，展示五十铃领先的技术，在这次在展会上五十铃展出了三款叉车用、符合欧洲三次排放标准的新型发动机，型号分别为C240PKJ-30、4CG2、4HK1NA，即二次排放机型C240PKJ-20、4JG2、6BG1的三次排放替代产品。
C240PKJ-30外部安装尺寸和C240PKJ-20完全相同，极大地方便了客户产品更新换代。作为叉车行业中传奇柴油机-C240，国内市场一直处于供不应求的状况，为此五十铃近期扩大了C240的产能。4CG2为五十铃最新推出的机型，目前已可接受订单。电控共轨的4HK1NA比6BG1更紧凑，噪音更低，功率更强劲，目前针对国内客户的4HK1新机型已经着手开发。“节能、可靠、环保”的新型五十铃柴油发动机，结合原有动力强劲、应用性广及优秀的燃油经济性等传统优势，受到国内采购商、外商及媒体的高度关注和好评。
“五十铃凭借先进的技术一直在业界引领开发高燃油效率、低排放和高性能柴油发动机的步伐。在环保意识不断增强、环保法规日益严格的今天，五十铃作为行业领军企业，目前正在致力于对应欧5及其以上排放标准的技术的研制和应用。”土屋聪说。
对“客户服务”的专注
“我们与客户之间，更喜欢用‘服务’和‘帮助’这样的词。”土屋聪告诉记者，“在工程机械行业，售后服务体系的健全和完善是非常重要的，也是企业品牌建立和强大不可缺少的重要因素。因此，我们采取了一切有利于OEM厂家的服务手段，竭诚为中国的五十铃客户服务。”
五十铃在为客户服务的同时，也建立了遍布全球的“产品支援体系”，“五十铃的产品支援体系可以为五十铃客户在世界范围内解决五十铃产品在工作中遇到的任何问题。以提高五十铃客户在这些国家和地区的知名度及美誉度，帮助他们在当地建立和完善自身的售后服务体系，从而加大了五十铃客户的市场开拓力度。”
此外，五十铃支援OEM厂家自有的售后服务体系的健全和完善工作。对其服务体系的人员进行柴油机方面的专业培训和提高，使其掌握柴油机方面的专业知识，加强OEM的团队建设。还通过加强五十铃汽车工程柴油机产品支援体系的健全和完善。对现有体系的专业化训练，扩展服务站网点和覆盖面积。
由于五十铃具备全球服务网点，五十铃还提出了全球售后服务体系的共享合作计划。五十铃长期在全球建立的售后服务体系，可以给OEM厂家的机械产品在海外使用带来极大的便利性。五十铃还支援OEM厂家配件供给体系的健全和完善。
为了适应五十铃快速的技术革新能力，使市场和客户更了解和把握五十铃产品的性能，五十铃在中国北京、上海、重庆等地设立了培训中心。其中，工程机械专用的培训中心设立在上海。五十铃专门制订了详细而全面的培训计划和培训资料，通过最完善和最有成效的方式为客户及学员进行五十铃产品技术及服务体系的培训。
从进入中国市场以来，五十铃工程柴油机以其高效可靠低耗的产品和清洁环保的理念获得市场的广泛肯定，在中国取得了迅速的发展。随着业务的不断增长，五十铃正不断向中国客户推出更完善的客户服务方案，实现“追求客户的信任”的承诺。
对“中国市场”的专注
“五十铃柴油机事业部门在2004年进入中国，主要是针对中国庞大增长的工程机械市场，尤其是中国的叉车市场。现在，叉车用柴油机的销售，已跃居全球五十铃的销售量第一。五十铃总部已计划增产设备投资，今年后半年将有大幅度增产。同时，五十铃挖掘机用柴油机的销售也得到了许多客户的支持，成为仅次于总部规模的销售点。中国建机市场的需求正在持续上扬，我们将以成为这领域的全球销售第一为目标而不断努力。”土屋聪说。
对于今年中国市场人力成本增加和国家宏观调控力度加大可能给工程机械行业可能带来的“困境”，土屋聪说：“首先，五十铃关注的是一个正在高速增长并逐步成熟的庞大市场；其次，我们更关心中国在未来世界工程机械市场的重要地位。进入中国市场是经过深思熟虑的决定，我们依然会加大在中国市场的投入，包括资金、人员并加快SS制品支援网点的设立和更大力度的扩大培训体系的完善。”
培训中心
据了解，五十铃SS网点正在不断扩大，从2004年到现在已经被五十铃认定的柴油机专用SS店有90家，五十铃要在今年完成200家SS店的目标。
五十铃的培训中心也在不断扩充课程和设备，新增设了电控柴油机的培训课程。为进一步加强服务培训，五十铃正在探讨成立新的培训网点，以更好的满足中国客户的需求。五十铃柴油机中国培训中心的电控高级班开课，使五十铃工程柴油机服务站和OEM的维修人员有了学习新技术的机会，经过高级资格考试合格的学员还可以登录在五十铃全球的服务网上，这将是一名维修技师的至高荣誉！
“众所周知，五十铃C240柴油机一直以来在以欧洲市场为中心的地区获得好评，1.5～2t叉车用柴油机也一跃成为最好的机型。在这样的形势下，我们了解到中国国内叉车制造厂家的强烈需求，我们将在以前不曾涉及的海外市场提供制品支援服务。”如果这项业务成功实施，那么就标志着五十铃汽车工程柴油机（上海）有限公司完成了进入中国市场的第一阶段，从而代表五十铃在中国的事业进第入第二阶段，土屋聪总经理把它称之为“开展全球业务的第一步”。
结语
随着世界工程机械制造中心在慢慢向中国转移，五十铃工程柴油机在国内每年以两万台的速度增长，在国内和一些海内外OEM建立了良好稳定的关系，五十铃工程柴油机主要用于工程机械、物流搬运设备、发电机组等。随着国内外市场的逐步做大，服务量也迅猛增加并显示出巨大的潜力，同时也对服务能力提出了更高的要求，五十铃完善的培训体系和强大的技术支持，将会提高各服务站的服务水平和管理能力，指导各服务站做大做强服务市场，更好地服务最终客户。伴随着中国工程机械市场的扩大，五十铃在中国必将有更精彩的表现！
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