“做服务工作就要始终把客户装在心中。”这是星马集团技服总监刘世良在接受采访时说的一句话。一个客户花几十万元买一辆车，没有一个人不重视售后服务的，售后服务的好与坏，直接影响销售，更直接关系到企业形象和品牌形象。担任如此重任的技术服务中心一直坚持“为用户创造价值”的经营理念，以“110”的服务承诺，不断地、多方位地提升服务技能、提高服务质量。
作为常态工作，星马集团技服中心通过思想教育，配合奖惩制度，使每个驻外员工都能自觉地以良好的态度对待客户，即使受到委屈也能以微笑相对。210多名驻外员工至今没有一个人因为态度问题受到客户投诉。为了使员工熟练地掌握服务技能，每个技服人员上岗前都经过严格的培训，对于开发出来的新技术、新产品，也都即时地对员工通过再培训加以消化、掌握。“国Ⅱ”改为“国Ⅲ”标准之际，中心抽调出一半以上的员工，分别派往潍柴、上柴、杭发等发动机生产厂家以及抽回本公司进行培训，并且规定培训后经过考试合格后才能重新上岗，还规定考试成绩在80分以上才算合格。为了防止在考试中弄虚作假，刘世良亲自参加监考和阅卷。因为措施得力，接受培训的员工迅速掌握了“国Ⅲ”发动机的维修技能。
为了让客户车行全国各地都能得到即时的维修保养，中心近年来不断地扩大维修代理服务站和配件销售商队伍。迄今为止已经和480多家服务站和50多家配件销售商签订了代理业务。这些服务站和销售商分布全国各地，为华菱客户得到即时的维修保养提供了极大的方便。在和服务站和销售商的合作中，中心采取让利措施鼓励他们增加配件库存，并做到月结月清当月发生的维修费用，使这些服务站和销售商大大增强了和中心合作的兴趣和信心。
因为华菱汽车技术更新快，所用配件在不断变化中，客户在更换配件时，往往遇到对不上配件型号和发错件的现象，因配件得不到即时准确的更换，造成了客户经济上的损失。为了彻底解决这个问题，该中心配件销售部以李永康为首的5位员工，正在利用业余时间，对汽车所用的所有配件进行拍照、编号，配以型号、尺寸、规格、代码，准备建立网上配件图片库。把华菱汽车历年来已用上的一万多种配件进行拍照、编制，是个非常繁重而细致的工作。两个多月来，这5位同志每天都加班加点地工作，迄今已完成了三分之二的工作量。网上配件图片库建立后，可以让服务站、销售商和客户能在网上直接而直观地搜索到所需要的配件，使客户能准确及时地得到配件，因此也将大大增加客户的满意度。据了解，这是一项在全国同行业中属于首家的创新工程。这项工程完成后无疑将使技服中心的服务质量迈上一个新的台阶。
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