今年以来，徐工特机公司在持续改进质量管理体系和各个环节质量意识的培育和提升的同时，进一步强化产品过程控制，对内、外部产品质量问题加大了索赔管理的力度，截止到9月份，特机公司共进行索赔246项次，挽回经济损失115万余元。
在内部质量管理方面：特机公司为了提高员工的质量责任意识，根据“谁干谁负责”的要求，严格落实贯彻质量管理规定，在加工过程中针对发现的不合格铸锻件、原、辅材料和所发生的工时损失及发生在公司内部的质量事件造成的材料损失、工时损失等制定了相关的质量管理制度，使企业生产经营过程中产生的质量损失能够得到及时的统计、归类，并能使责任性的质量损失落实到责任人（单位），达到加强质量成本管理，促进质量责任落实，提升员工质量意识的目的。
在外部质量管理方面：特机公司通过与配套件供应厂家互惠互利、风险共担的原则上达成共识，并签订了《质量保证协议》。对于公司内部出现的质量问题在服务时间及质量索赔上做出了明确的要求；对于售出产品在三包期内出现质量问题后，配套厂家的服务时间及委托特机公司进行三包服务的费用，包括换件费、差旅费、运输费、质量事故处理费等进行了明确的索赔规定。对保修期内的三包件领用及超三包期的服务及领件，通过制订了《三包换件管理程序》及《服务领用件管理规定》，进行制度上的堵漏，并按照规定进行严格的考核。
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