在工商银行网站6月17日公布的最新收费标准中，部分个人金融业务办理手续费最低收费标准增长了一倍。其中，与市民生活密切相关的ATM机异地存取款最低手续费，也从以前的1元一笔提高到2元一笔。21日，记者走访了工商银行青岛多家支行发现，有的支行已经按照修改后的收费标准执行。可是，目前绝大多数的市民却不知情，而且相应的收费价格变化标准也没有在该行大厅公示栏里公示。
银行没有公示多数人不知情
21日上午10点30分，记者来到位于南京路上的工商银行新贵都支行，大厅里面已经坐满了来办理业务的市民。该支行工作人员告诉记者，“按照新的手续费标准，客户今后在进行异地存、取款时，手续费分别按照存取款金额的0.5%和1%收取，最低每笔2元，最高每笔100元，此前的标准是最低1元，最高50元。”在办理业务的大厅里面，记者没有发现相关的价格调整公告。记者咨询了相关的市民，大多数市民不知道手续费有提高的情况。家住宁夏路的李先生来工商银行办理对外汇款业务，“我是刚才汇款的时候才知道的，最低标准提高到2元一笔了。这个还可以接受。就是最高价格提高到100元一笔了，如果取的多了，那就亏大了。”李先生说。
声称为了提供更优质的服务
工商银行官方网站提出，为了向客户提供“更为优质的服务”，对部分个人金融业务收费标准进行上调。
记者还了解到，价格调整的新政策执行后，市民到工行开具各类证明的成本也升高了。按照新的收费标准：客户开具个人存款证明，手续费由原来的20元/份涨到50元/份；开具个人贷款证明，手续费由原来的50元/份涨到100元/份；开具个人信用卡守信证明，手续费也是由原来的50元/份涨到100元/份……
记者咨询了中国工商银行青岛分行负责个人金融业务的马经理，他告诉记者，“目前，青岛市内的工商银行都是遵循全国统一价格调整。具体的调整时间也由总部统一制定。”
单独提价不告知违背了公平原则
银行单方面提高手续费用，没有在银行显著位置提醒客户，也没有通过电话或短信告知，大多数的市民不知情。山东原君律师事务所于志明律师分析说：“金融市场受银监会和中国人民银行的统一管理。这次工商银行单独提高手续费用，是在金融危机的情况下，为提高自己竞争力的一种手段。银行同时也是企业，它有自主经营的权利。”“但是，工商银行没有及时告知消费者，违背了‘公平原则’。作为服务性的企业，在顾客办理存、取款业务的时候，银行应该遵循合同的规定，一系列的价格变化应该及时告知客户，让客户知晓。从另一方面说，银行单方面提价，隐而不发，顾客知晓后，会对银行产生一种不信任，反过来也会影响银行的业务。”于律师说。
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