成工股份召开2009年上期装载机服务研讨会 集团公司总经理助理刘嘉正在讲话
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7月21日下午，成工股份09年上半年装载机服务工作会议在成都银河王朝酒店成功召开。会议的指导思想是“优化发展模式，加强竞争实力”，适应国内装载机企业对服务版块定位，把服务看作后市场的一部分，形成新的利润增长点，为客户提供全方位的市场服务，确保客户满意度的提升。营销本部相关员工以及成工各代销商代表约200人参加了此次会议。集团公司总经理助理刘嘉、营销本部副本部长兼服务二部部长钟家科、成工股份总经理助理、营销本部副部长邓登、成工股份总经理助理周建华、成工股份总会计师杨映以及成工股份相关中管人员等领导出席了此次大会。
会议通报了上半年装载机服务工作现状。09年上半年，在公司各种服务政策的支撑下，各种服务组织、设施设备的配套更加完善，公司服务工作人员围绕着“我们，应该做些什么？应该如何去做？”这一课题，不断开展装载机服务业务，随着工作机台销量上升，服务需求大幅度增加，同时竞争压力也随之增大。
服务二部副部长陈冬在会上讲到，服务工作的首要任务是提升用户满意度，对新机销售工作提供强有力的支持，没有主机的销售，服务工作就失去了其存在的意义。通过服务活动强化对用户（工作机)管理，收集市场信息，以满足给用户更好地提供用户所需要的主机产品和服务产品的需求。装载机服务工作的重要任务是通过服务活动收集产品品质信息并反馈，促进品质改善，同时，通过点检、维护保养、维修活动获取服务工时费收入，通过服务活动销售配件，获取配件销售利润收入，达到通过服务赚钱的目的。
其中，他重点指出，我们需要纠正以往对服务工作的错误认识和错误观念，这些观念主要有：1、服务是工厂附加在主机销售工作上的、不得不完成的义务；2、服务工作是不赚钱的；3、服务工作就是三包期内的工作；4、服务工作就是做做点检、搞搞三包维修。他表示，为优化服务工作发展模式，加强企业竞争实力，我们必须纠正上述错误认识和错误观念。
会议总结分析了09年各业务指标及上半年进度：统计各级代理商比例，分析了代理商的级别与其应承担的义务，代理商的实际级别是否和我们实际服务能力相匹配，同时提出了新的代理商评级方式；其次对包括点检、三包维修、信息搜集与反馈等在内的各种技术业务完成情况进行了总结和统计；于此同时，重点统计分析了配件供给情况，与08年的销售进度相比，大部分地方出现了不同程度的下滑，只有西北和西南少部分地方有了提高。作为成工的一员、作为成工品牌的代理商，我们有义务为用户提供优质的、纯正的配件，以满足用户的需求，只有我们在服务和配件上满足了用户的需求，才能体现对销售工作的支持。09年上半年公司增加了在库品种和在库数量、实现对欠品的专项管理，订单和三包的满足率都得到了提高，同时，通过配件标识规范化活动（内外包装、零件激光打码等），改善成工配件形象，这些都对配件销售具有很好的促进作用，但是，大会也对各代理商提出了新的要求，希望各代理商积极探索新的发展模式，努力完成09年的配件销售目标。
为确保扩大市场品牌影响力，使让户能有效、安全、放心地使用产品，大会对09年下半年装载机服务工作计划进行了讲解和要求，包括代理商行政、服务管理，各项技术业务的开展，配件供给的销售目标和流通改善情况，培训业务的开展要求，以及09年其他重点推进的几项大活动：买断索赔制度推进、EMIS系统运用、配件销售扩大、点检强化活动、品质改善活动。其中特别指出了“成工股份VIP、大客户服务标准体系建设”的计划，这些都是下半年服务工作的重点。
大会还隆重表彰了2009年上半年服务以及配件销售工作中表现突出的代销商，相关领导对获奖代销商进行了颁奖和祝贺，同时重点表扬了在配件销售中表现突出的重庆市桂溪工程机械有限责任公司代销商。大会号召各代销商学习重庆桂溪，创新销售渠道和模式，在2009年下半年继续努力，争创佳绩。
股份公司领导正在给获奖代表颁奖
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会议最后，集团公司总经理助理刘嘉对此次会议进行了总结，此次装载机服务工作会议的召开，是对整机及其配件销售的有力支持，它不仅反映出服务工作的开展情况，还对整个销售工作起着极其重要的推动作用，他希望广大员工和各代销商强化服务业务管理，强化服务品质，同时要求广大员工和各代销商运用创新思维，探索新型服务渠道和模式，有效促进销售和服务工作的开展，也为集团公司“创百亿”打下坚实的基础。
此次装载机服务工作研讨会的成功召开，不仅使公司员工和各代销商了解了2009年上半年装载机的销售和服务现状，明白了当前现状和预期的差距，同时公司也提出了下半年服务工作的计划和要求，希望公司员工和各代销商坚定信心、努力完成09年的既定目标和任务。
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