倍力集团服务明星老秦客户的电话就是命令
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【慧聪工程机械网】属虎的老秦全名叫秦华祥，今年四十八岁，在倍力集团江苏倍力公司一帮年轻小伙子中间属老男人了，但老男人也有他有魅力的一面。假如再追问一句啥时有魅力，答曰：微笑的时候。老秦的微笑是很有特色的，长年风吹日晒而黝黑的脸膛，不开口眉稍眼角就有三分笑意。微笑的时候，眼角的菊花立码绽放鲜活，嘴巴稍咧，露出雪白的牙齿，有种在旷野下唱着信天游汉子的淳朴，而且这汉子必是经过多年生活的压力和淬炼，磨去了尖角和锐气。老秦有魅力的时候还是很多的，因为你见到他的时候，他通常都在朝你微微笑，让你有种成为上帝或大人物的满足感。
老秦从事了二十几年的维修，在来倍力前在维修厂工作。比较之前的维修和现在的服务，老秦体会较深：服务和维修理念不同！层次更高！服务是主动的，要经常主动跟客户良好的沟通，更要防患于蔚然。在维修厂客户让你修啥你修啥，是被动的。
正因为有这种意识，老秦说：客户的电话就是命令。正因为此，老秦的领导说，老秦从来没有与客户发生过冲突。
只有从事过挖掘机服务的人能体会到这是多么不容易。挖掘机机主大都是常年在工地的个体老板，什么样脾气性格的人都有，火爆脾气的很多。机械一旦出现问题，工期就得拖后，直接看得到的就是干不了活白白损失银子。所以客户的电话都是火烧火燎的。一个电话刚打过，五分钟后又来了。“什么？马上到，几个马上？”老秦赶到现场后做的最多的就是倾听，偶尔说话也是满脸笑意：天气热，别发脾气！对于某些客户，一边听着他们的骂，一边麻利地检查设备，看着他上上下下的忙，客户发泄完了有时也觉得不好意思。一来而去熟了，客户对老秦都挺客气，见他来了，主动上前握手。
老秦负责服务的徐州区域销售经理张勇说，老秦工作特别有责任心！
7月29日，淮安的客户到徐州邳县干活，设备出了问题，需要换液压缸。上午9点，老秦带着徒弟就出发了。到了客户那，因为保险公司的人员迟迟未到位，等设备停稳妥当，已经下午6点了。设备停在大运河上的两条船上，清一色的铁皮甲板，映着水面的波光粼粼。老秦和徒弟来到船上，立码开始换液压油，清理油箱，换液压缸。换液压油时漏了一些在甲板上，老秦嘱咐徒弟千万注意别摔着。在夜色中，带着水汽的晚风一阵阵吹来，师徒俩配合默契。然而就是这样，还是有人摔倒了。老秦从设备上跳下来的时候，脚下一滑，重重地摔了出去，如是不是最后关头紧紧抓住船上的铁索就摔进了宽阔的大运河中。这一下摔得老秦半天爬不起来，腿立时肿得老高。等师徒俩最后完成工作，已是晚上12点，待回到徐州，三点已过。第二天一早，老秦就到了公司，因为另外一个客户要做服务，还要带淮安的客户付5万块钱的款到公司。张勇十多天后看到那条腿还是一大片青的。
老秦说：客户满意我就高兴。
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