“三一的售后服务比哪家都做的好，从现在国内市场的情况看，三一的产品卖的是售后服务”，客户韩柏对记者说，“机械的保养、现场的维护以及产品的技改等等都给客户提供最方便、最快捷的服务，他们的售后服务这无可挑剔！”三一强悍的售后服务体系的中流砥柱是一支具有强烈团体精神的售后服务团队。
带队到河南开展巡检活动的是曾在河南做售后服务经理的段毅，做完这次巡检活动，他就要被调到陕西做售后服务经理。段毅带着电器班的刘焕和调试班的闫孟孟从北京出发沿着京广线一路南下到广州，一天跑400公里，检修了40多台设备，然后在从广州折回进行查漏补缺，力争做到不漏掉一个三一旋挖钻机客户。
现在河南境内石武客专正在紧张的施工中，有很多三一的旋挖钻机都在这条专线上忙碌着，韩柏这台SR150C只是其中之一。相比较其他旋挖钻机客户，韩柏很注意保养机械。当段毅进行完检测性操作，负责观测仪表的刘焕说：“这台机械的压力都正常，在巡检过程中这是遇到的保养的最好的机械了。”下午到达韩柏的施工工地的时候，段毅最先做得工作是询问操作手使用机械的状况，和操作手沟通了保养的细节。对所有的问题都检修完毕之后，韩柏告诉操作手继续干活，一个50米的孔只剩下一钻成孔了，等机器灭火，记者远远看见操作手将操作状况记录在挂在司机室的本子上。
“他们团队精神比较强！”韩柏一直给记者重复着这句话，“他们的售后服务，这种团队精神，是三一‘先做人、后做事’这种理念的体现，不管往大的说还是往小的说，的确给客户解决了很多问题。各个厂家的设备都在这条线上施工，钻机一个挨一个的，各个厂家的售后服务质量大伙心里都明白。”韩柏从开始施工到现在已经打了200多根桩，从未因为设备一些故障而耽误工期。段毅说：“其实机械有了问题我们比客户还着急，不管怎样都要有责任心，没有责任心什么事情都做不好！”
三一的售后服务坚持问题不过夜的原则，一个人负责一个地区，不论什么时候客户来电话都会第一时间到达施工现场。今年2月份，河南安阳一个客户也是在石武客专线上施工的时候，凌晨1点半给段毅打电话报修他们那台SR220C，段毅他们凌晨五点赶到工地给客户解决了问题。从9月1日开始的巡检活动，段毅带的小分队当天晚上就赶到了安阳，对安阳那位客户的那台设备又进行了检修，客户觉得在施工过程中三一无处不在，没有任何后顾之忧。“很多客户都是依据三一的品牌和售后服务最终决定买了三一的设备。”段毅说。韩柏评价三一说：“从现在国内市场来看，三一已经是一个成熟的品牌，这种成熟体现在产品的质量上和完善的售后服务体系上。”今年，三一又对工程机械的售后服务领域施行了一次革命性举措——在全国推广工程机械6S店，等这些6S店在全国各个网点落户，将给客户和行业带来的是另外一番工程机械销售和服务的天地。
“不管哪一天，三一都不会放客户不管！”段毅说。三一每一次回报客户的行动都会在客户中形成感动的涟漪，三一的良好品质在客户中口口相传。段毅说：“做售后服务的没有什么节假日，没有朝九晚五的固定时间安排，客户什么时间有问题我们就会第一时间赶到现场给客户解决问题。”
16：35分，记者的采访将要结束的时候，郑州售后服务站接到河南许昌一位客户的报修电话，一台SR220C没有了高速档，不能甩土，两名维修人员随后出发，奔赴现场。而第二天，段毅他们还要到新郑蔡总那里检修两台SR250R……
热门推荐