时间成就价值，岁月筑就经典。20年的风雨炼就了玉柴重工人睿智的“大格局”眼光；而20载的沧桑岁月更赋予了玉柴重工这个民族品牌“知感恩”的内涵。2009年6月，玉柴重工启动了渠道战略提升项目——“彩蝶计划”以及惠及全球32000个用户的“二十周年、感恩之旅”服务活动。6月14日，记者跟随华北区服务小组走访了北京地区玉柴重工小挖用户，亲自感受了玉柴重工“品无疆、质无限”的理念和“破茧成蝶”的决心。
玉柴重工心怀感恩 真情服务回馈客户
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6月的北京，天气闷热。一大早，服务小组就带上检测设备，驱车前往北京市通州区宋庄。这个服务小组由6位成员组成，负责人是玉柴重工驻北京办事处的客户主管庞斌，身为广西人的他已经离开家乡4年，在这个平凡的岗位上坚定地坚守着。另外还有3位玉柴重工总部派来的技术工程师和两名北京区代理商的售后服务人员。这天，服务小组的任务是为宋庄的两位用户进行设备检测，这两位用户是服务小组前天晚上才联系好的，“所有的用户，我们只能提前半天联系，因为小挖的作业流动性很强，有时候连他们自己都不知道明天会在什么地方施工。”庞主管介绍说。
服务车刚刚驶入京通快速公路，前天晚上联系好的一位用户老张就给服务人员打来了电话，说他们把设备运送到通州城区，这样可以减少等待时间，老张的想法让服务小组的人着实感动了一把。开车的张工是代理商公司专业的售后服务人员，他告诉记者：“现在用户对设备的保养意识越来越强，以前要是服务人员提出保养，用户会很反感，一是担心因为停机而耽误工期，二是怕服务人员不实在，给他们乱换零件，乱收钱，结果机器真出了问题，他们就傻眼了，这种情况出现过很多次。针对这种情况，我们公司在售机时提出了机手前期培训的新理念，除了讲解操作常识以外，最主要的就是灌输设备的保养方法。”
一小时后，我们终于见到了要检测的第一台机器，服务车刚刚停稳，机手就跑过来招呼大家，并将机器在使用过程中出现的问题一股脑儿地说了出来。从他满脸汗水的样子，我们知道这不仅是天气的炎热，更多的是他内心的焦急。第一个下车的是张工，他一边拿出专业的检测设备，一边询问设备在使用过程中的数据显示以及近期的保养情况。从张工的问话中，记者感受到了他对这台机器的熟悉程度。后来了解到，这台机器从销售之后的第一天起，他就一直跟踪保养。在服务小组检测设备的时候，记者跟这位皮肤黝黑但依然透着稚嫩的机手小王攀谈起来。“这台YC60-8型小挖是2009年4月老板新买的，到目前差不多2个月时间，近期突然时不时冒黑烟，按道理，2个月的新机器不应该出现这问题……”正说着，张工打断了我们，让小王过去看看，原来空气滤清器里吸满了柳絮，堵住了进气通道，小王这才恍然大悟，原来冒黑烟的罪魁祸首就是前一段时间四处飘飞的柳絮。张工一边清理着空滤里面的柳絮，一边嘱咐小王：“空滤要记得勤保养，最好3天清理一次，空滤干净了，进气就足，这样燃油燃烧充分，自然也就不冒黑烟了……”站在一旁的小王频频点头。
做完所有的检测，潘主管拿来两件印有玉柴logo的短袖衬衣，递给被汗水湿透后背的小王，小王接过衣服时用手抹了下额头上的汗水，脸上的微笑带着些许感动。
检查完第一台机器，我们又驱车前往下一站——老张另一台玉柴小挖的施工工地。路上张工给我们介绍了这个张姓用户：“他是我们的老用户，目前有两台玉柴的小挖，第一台是2007年购买的YC60-7，因为用着好，2009年又新购买了一台YC60-8，而且还介绍同行购买了我们好几台新产品。”
不经意间，服务车开进了一个村庄，拐了几个弯后停在了一台正在施工的小挖跟前，不远处，一个40多岁、身体敦实的北方汉子从树底下的凳子上起身，冲大家招手，并发出爽朗的笑声，这就是老张。一阵寒暄，服务人员开始对这台机器进行常规检查，开机、提臂、挖掘、转向、测压，一切正常。做完检查，老张招呼大家休息一下，一定要大家喝杯他早已沏好的茶，在倒茶的间隙，他不时地停下手中的动作，一个劲地对记者说：“玉柴的小挖很棒，价格合理，而且性能非常稳定，故障率也很低，售后服务又好，基本就是一对一服务。我这台机器因为保养到位，故障少，几乎没耽误过作业，两年就回本了。2009年接的工程多，一台干不过来了，所以又新买了一台。”从老张的言语间，我们每个人都能感觉到他对玉柴小挖无以言表的喜爱之情。
离开工地，已经是中午一点，这时，服务人员的电话又响了起来，原来是另一位姓崔的老板有点等不及了，他的着急并不是要赶着大家去检测他的机器，而是他备好的中午饭都快凉了。“北方人的爽直和实在总是让人感动，在北京4年，我跟我们的客户相处得很好，从没有过不愉快，总听说工程机械行业有用户打骂服务人员的事，直到现在我都不相信那是真的。”接完电话，庞主管如是道出了自己4年来与用户交往的感触。
午饭后，在崔老板的引领下，服务小组来到施工工地。机器正在进行挖装作业，崔老板上前让机手停机，让服务人员进行检测。他的机器是经朋友推荐，半月前才买的，总感觉水温高，不敢提速工作，因为转速低，动力不足，所以作业效率一直不高。来自公司总部的技术工程师听完崔老板的介绍后，马上拿出纸张给他用图示的方法讲解，原来崔老板的机器选装的是玉柴自己的发动机，国产发动机的功率曲线与进口发动机有所不同，额定转速参数也不一样，这就要求作业时发动机转速必须要达到指定值，虽然水温相对较高，但绝对是安全的。听完工程师的讲解，崔老板明白了，心中的顾虑消除了，此前紧锁的眉头也舒展开了。在这台设备的不远处，还有一台国外品牌的小型挖掘机正在进行作业，崔老板指着说：“那台设备也是我的，2008年买的，作业效率还可以，但机器本身的价格很高，而且一个工时的燃油消耗比玉柴要多好几升，从性价比来说，还是玉柴的机器要实惠很多。以前我总是对国产的品牌不信任，但现在还真该改变一下思路了。”
检测完崔老板的机器已经是下午5点多了，在返回驻地时，刚好赶上北京下班高峰时段的堵车，虽然道路有些拥堵，但拥堵的道路并没有影响到大家的好心情，因为大家用真诚的服务换回了客户真实的满意。
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