3月15日，这一天历来是消费者维权及质量投诉的日子。
长期以来，我国工程机械行业在快速发展的过程中，在激烈的市场竞争环境下，一批具有实力的国内工程机械品牌企业正在崛起，并保证了稳定的产品质量和及时的售后服务，获得用户好评。
但是从2010年的3.15维权日报道内容来看，我们接到的投诉焦点集中在了“日本制造”，一批日本品牌工程机械企业成为近来投诉频发对象。这与近日的“丰田召回”事件似乎关联到了一起，从用户投诉涉及的范围来看，产品质量问题、制造许可证、售后服务纠纷等成为投诉重点。
为调查行业消费维权状况，慧聪工程机械网在本次3.15专题活动中设置了多个调查问卷和线下电话调查，在售后服务满意度方面，非常满意仅占42%，不满意则占到35%，说明受访者正在或曾经遭遇的服务纠纷比较严重。在调查的对象中，总共有360人（占96%）的受访者表示曾经购买过工程机械产品，该数字也最大限度的保证了调查对象的准确性。
在用户购买和使用工程机械产品过程中，调查结果发现，产品出故障的概率为13%，其中主要表现为液压系统元器件和动力装置系统故障较多，并且部分故障机长时间得不到解决，厂商和销售商售后服务速度较慢显露无遗；在售后维修期间，部分维修零部件产品价格过高，用户后期投入维修成本大幅增加，此外配套提供的油品价格较贵。另外调查结果中，有少量工程机械设备属于贴牌生产，一定程度上损害了消费者的利益。
在工程机械行业用户遭遇产品故障和售后维权纠纷时，通常会向厂商或代理商反映并寻求处理办法，这也是解决问题最直接最有效的途径，调查数据显示有58%的用户采用这种方式；其次，在用户投诉无效的情况下，通常会向行业相关协会组织和维权部门反映问题，同时向行业相关媒体投递问题故障资料，这部分用户占到整体的23%。本网在2009年推出3.15维权投诉平台以来，接到数起产品质量投诉案例，本网也在第一时间联系厂商和代理商来了解投诉事件的真相，做到公平公正的对待任何一起投诉事件。
通过本次网络调查，基本反映出当前国内工程机械行业用户在使用和购买设备过程中，有些投诉长期得不到有效解决，这其中有来自厂商和销售商的问题、也有来自用户端的问题，我们认为只有双方建立在一个诚信交流的基础上，才能最终以最快时间、最高效率解决问题。如果是属于产品质量问题，制造商方面需要尽快收集问题关键点，并迅速改进产品制作工艺和提高关键技术；如果是属于售后服务问题，代理商需尽快协调解决类似投诉事件。
慧聪工程机械网在以往每期“月月3.15专题”事件报道过程中，也包含大量的“问题工程和建设事故”等问题，这也成为近年来工程建设事故频发的原因，工程监管不力和层层转包导致事故责任不明确、产品质量不过关、设备操作违反规则或误操作、工程建设施工方能力欠缺、工程招标设备存在弄虚作假等都成为“问题工程和建设质量”出现的潜在因素。
我们认为只有国内工程机械行业各方共同打造诚信交易发展环境，充分认识消费维权的重要性，才能将工程机械行业推向健康、和谐方向发展。
相关链接：2010年中国工程机械行业3.15维权专题
热门推荐