6000多面锦旗见证三一16年金牌服务
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2010年年初，三一重工泵送营销服务公司苏北分公司扬州办事处接到江苏省江都市一客户同时赠送的两面锦旗，一面是赠送给扬州办事处的，上书“一流的团队，一流的服务”；一面是赠送给该办事处服务工程师雷仁贵的，上书“服务周到，任劳任怨”。这是自成立售后服务部以来，三一重工泵送营销服务公司收到的第6000面客户赠送的锦旗。
“雷工在为我公司服务期间，一直任劳任怨，不管是白天黑夜还是刮风下雨，不管是40几度的炎热还是零下10几度的寒冬，他总能以最快的速度赶至施工现场，并很快排除故障，为我公司创造了很大价值。雷工和扬州办事处的其他服务工程师还经常预检我们的设备，将故障消灭于萌芽；并培训我们的操作手，讲解正确的操作、保养方法和常见故障的排除。这一年多来，有他们的悉心服务，我们基本上不用操心，我们全体公司员工都非常感谢他们，也非常喜欢他们，于是就想通过赠送锦旗来表达感谢之情。”客户向记者坦言赠送锦旗的原因。
贴心服务感动客户
在三一重工泵送营销服务公司长沙总部，有一间资料室，里面珍藏着叠得整整齐齐的锦旗。工作人员介绍说：“这是客户精心制作的，代表了客户对我们服务工程师的肯定和表扬，也是对我们三一服务的肯定，是我们三一全体服务将士的骄傲和自豪，我们没有理由不好好珍藏。”“如果把这些锦旗一面挨着一面排列起来，足够能排5华里长呢。”言语里充满了自豪和骄傲。
“每一面锦旗背后都有着一个或多个不为世人知晓的感人故事。”工作人员边说，边自豪地向记者展示这些来自全国各地的鲜红的锦旗。随便翻开一面锦旗，“服务周到，质量一流”、“技术精湛，服务热情”、“精心周到，真诚服务；性能优越，质量过硬”、“质量上乘，服务一流”等烫金大字印入眼睑，它们在无言地见证着广大三一服务将士为客户提供的精心而优质的服务，以及感人肺腑的动人事迹。客户赠送锦旗的同时，往往都会附带一份感谢信，记录着服务工程师与客户之间朴素而感人的故事和浓厚的情谊。
翻看一摞摞厚厚的感谢信，三一服务工程师为客户现场服务的感人事件如在眼前——
山西汾阳市某建筑公司2004年3月的感谢信：
……贵公司服务工程师李洪平急我们之所急、想我们之所想，无论白天黑夜，还是下雨下雪，均恪尽职守、兢兢业业、任劳任怨，只要我们需求，都会及时赶到现场为设备排故，很好地保证了我司设备的正常运转。特别是去年底盘出现了故障，在奔驰厂家服务费用高且没有彻底解决问题的情况下，李工驻守工地7天，直到将故障彻底解除才离开。李工“一切为了客户，为客户创造价值”的服务精神深深感动了我们……
河南某混凝土有限公司2009年5月的感谢信：
我们一直信赖三一，感谢三一提供的极大帮助使我公司日益发展壮大。特别是贵公司郑州办事处服务工程师柏珍琼长期以来只要设备出现故障，总能从300公里外以最快的速度赶来维修，对我司的十台设备提供优质的保姆式服务，保障了设备良好地运行，为我们带来了可观的利润。5月15日，我司一台泵车在施工时发生故障，柏工立即冒雨赶到现场，在大雨中披了件简单的雨衣坚持了6个多小时后终于排除故障，柏工也因此得了重感冒，发烧不止。对柏工的这种认真负责的工作态度我们深受感动，特赠送锦旗一面表示衷心感谢。
广西玉林市某混凝土有限公司2009年7月的感谢信：
贵公司服务工程师陈友良技术精湛，服务及时，态度热情，一年多来，只要我们一个电话，他就能很快赶过来解决各类技术故障，确保了我们的正常生产。特别是5月28日端午节，我们一台泵车在施工中突然出现故障，陈工毅然放弃与家人团聚的时间，驱车200多公里连夜将设备修复，我们对陈工的这种敬业精神、急客户所急的优良作风深受感动，特赠锦旗一面以示感谢。
……
16年的不懈追求，成就今日标杆
1995年，三一重工成立售后服务部，以“一切为了客户、创造客户价值”为核心服务理念，以“超越客户期望、超越行业标准”为服务追求，为客户提供“更快捷、更可靠、更满意”的优质服务。成立以来，凭着强烈的责任意识、自主创新的自强精神、领军行业的高标准及诚惶诚恐的危机姿态，从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务、专家型服务，服务方式推陈出新，至今一直引领行业的发展方向，成为了行业服务标杆，打造了业内知名的“三一金牌服务”品牌。先后获得国内、国际权威部门颁发的大奖。如2007年，三一服务荣获了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“用户满意奖”、“售后服务满意单位”四大奖项。2008年，三一服务获“中国设备维修十佳企业奖”，“亚太最佳服务奖”。2009年获得SGS的认证与审核，成为国内首家获得机械制造业服务标准化认证的企业；并连续四届荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项售后服务最高荣誉奖项。
“我们收到客户赠送的锦旗已经突破6000面了！这在行业内恐怕又创造了一项纪录吧。”三一重工泵送营销服务公司总部一名工作人员主动向记者“炫耀”。荣耀、自豪、欣慰、奋进的情绪在这个始终充满生机和活力的服务团队中升腾、蔓延开来。
现在，哪里有施工，哪里就有三一服务的身影，哪里就有专门赠送三一服务的鲜红锦旗。广东的刘先生在感谢信中诚恳地写道：三一的服务和其他厂家有明显的不同，不仅服务设施优良：几乎每人都配有相机、笔记本电脑、服务车，保障了服务响应速度的快捷，而且服务工程师的技术精湛，来之能战，战之能胜，能很快排除故障，节省我们的施工时间。同时，三一服务最让我感动的就是很讲感情，服务工程师真的是将我们客户的设备当自己的设备看待，甚至比我们自己还爱惜设备，完全解除了我们的后顾之忧。内蒙的吴先生说：“我就是奔着三一的优质服务而买三一产品的。三一的产品质量是一流的，但现在同质化严重，设备质量往往没有很大差距，但我们更需要人性关怀，而三一的服务就做得很好。”语言之诚恳，字字肺腑，句句真情。
泵送营销服务公司总经理刘爱荣先生表示：这一面面看似小小的锦旗却是如涓涓甘露滋润、慰藉着经年累月奔波在外的三一服务将士。现在，三一服务已经成为客户选择三一产品的最主要因素之一了，无论在平时常规销售还是展会销售，客户都对三一服务赞不绝口。这6000面锦旗，是全体三一服务人日积月累、十几年如一日、一丝不苟服务的最精华结晶！是广大混凝土机械行业客户对三一服务最高的评价、最无上的信任和最有力的鞭策！我们将继续开拓创新，更深入的挖掘客户需要，以打造最高品质的服务为目标，引领行业服务不断升级，向更优质的方向发展，为客户创造更多、更大的附加值。赢得客户更多赞誉。（供稿：敬良缘）
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