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【慧聪工程机械网】工程机械设备技术含量高、经济成本高、维修故障率也高，“三高”之下导致国内产品同质化日趋严重，打破市场垄断陷入僵局。如何赢得客户？如何抢占市场？国内很多企业已经领悟到“服务”的重要，用服务感动客户才是最佳可行方案。一切为了客户，看似平凡的一句话，背后却隐藏着三一人的真诚与执着。三一将客户和员工视为家人，这份真诚感动了彼此。感动员工，感动客户，感动三一，三一吹响了中国服务第一品牌的集结号，成为了工程机械行业专业服务发展的标杆。
2010年初，三一重机秉承集团传统优质服务理念，提出要为客户提供更高、更快、更强的服务，打造“中国服务第一品牌”的目标。2010年3月，三一重机发布了“服务第一品牌”行动方案，从服务价值、服务资源、服务速度三方面出发，为客户提供现代化的品质享受。2010年5月11日，三一重机全面启动“服务万里行”挖掘机巡检活动，专业服务团队前往全国六大战区在一线服务客户。2010年6月18日，三一重机在江苏昆山三一重机工业园举行了主题为“三一服务，因您而动”的庆祝晚会，浓缩展示了其真诚服务客户的骄人成绩。慧聪工程机械网编辑分析认为，三一“服务第一品牌”营销值得业内企业学习。
从三一重机获悉，今年上半年，三一挖掘机销量超过6000台，同比增长110.6%，销售增速排名行业第一。三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安告诉慧聪工程机械网编辑，“随着三一挖掘机销量的增长，服务变得越来越重要，三一重机要打造不可复制的竞争优势，不仅要做好产品，更要做好服务”。
服务在于细节，筑造完备的售后体系。
为了实现“中国服务第一品牌”的目标，三一重机提出服务123、服务110、服务111三项承诺，通过更高的服务价值、更快的服务速度和更强的服务装备，为客户提供超越行业标准、超越客户期望的服务。三一挖掘机率先实施的售后“1送2补3保”的服务政策获得用户好评。“123”服务提供1万小时13次点检免验工费、24小时内售后服务不处理好问题就提供备用机或者赔偿、延长产品保修期至3000小时，让三一挖掘机客户真真切切感受到了三一对待产品和客户的高度负责态度。
实际上，三一的服务远不止于此。客户只要购买了三一的产品，就获得了完备的售后服务体系的全力支持。目前三一在全球100多个国家与地区均设有分公司，并在全国设有270个配件仓库，为用户储备了5万余个品种、价值达3亿余元的配件以满足用户对各种设备配件的需求。客户只要通过拨打一个电话4006509318，就可以得到“一刻钟回复、一小时出发、一次性修复”等全程服务。十个“一”已构筑起三一完备的服务体系。
服务在于行动，真诚感动客户赢得信赖。
在5月11日掀开的服务万里行巡检活动中，三一重机联手代理商共派出1800名经验丰富的工程师、1200台装备精良的服务车辆，奔赴全国六大展区，在一线全面检查客户挖掘机，对代理商和操作手进行现场培训，全方位沟通了解客户需求，保证三一挖掘机以最佳状态施工，为客户节创造更多财富。
实际上，万里行巡检活动只是三一实施服务理念的冰山一角，三一拥有技术过硬、爱岗敬业的服务工作者，也拥有忠实的客户群体，双方的共同努力为三一打响了品牌，为客户创造了价值，为国家各项大型建设项目做出了贡献。本次巡检在全国范围内刮起一阵高效、及时、快速服务的龙卷风，三一率先吹响了中国服务第一品牌的号角，将成为三一挖掘机服务发展的里程碑，促进全面提升行业整体形象和素质。
服务在于坚持，不断的努力树立不倒的品牌。
在6月18日的庆祝晚会现场，三一集团副总裁三一重机董事长梁林河、三一集团副总裁三一重机总经理戴晴华、三一集团副总裁三一重机营销公司总经理向儒安等领导向三一挖掘机用户和三一服务工程师颁发了《最佳年度施工奖》、《最佳设备维护奖》、《最佳服务工程师奖》、《最佳客户感动奖》、《最佳忠诚客户奖》等奖项。当获得“最佳服务工程师”称号的三位工程师与久未谋面的亲人相见时，在场的观众无不为之落泪。三一人“不负重托、不辱使命、尽职尽责、用心服务”的信念，为客户提供“真心、诚心、贴心、爱心、用心”的五心服务，让广大客户感动。整场晚会浓缩展现了三一重机为广大客户真诚服务的感人画面，体现了三一重机不断努力“打造中国服务第一品牌”的决心和实力。
客户是三一最宝贵的资源，是企业赖以发展的基石。在三一的发展历程中，始终把创造客户价值，作为客户服务的宗旨和行为准则。“一切为了客户”是三一重机的服务宗旨，及时、周到、始终如一的服务赢得了客户对三一的信赖。长期以来，三一从未将谋求企业利益放在首位，而是以实现合作共赢为最终目标，以振兴民族挖掘机产业为己任。三一承诺为客户提供超越行业标准，超越客户期望的服务。正是这样的坚持，造就了不朽的品牌。
在我国挖掘机市场，外资品牌占据绝对主导，但是，纵然进口品牌技术先进，高成本、难售后却成为了其主要问题。民族品牌与进口品牌竞争的主要法宝就是提升产品技术和售后服务，服务是最行之有效的方案。三一重机吹响了“中国服务第一品牌”的号角，为民族品牌打造专业服务树立了标杆。但慧聪工程机械网编辑提醒，服务需要长期积累、不断完善，民族品牌的目标是立足国内、走向国际，工程机械行业的愿景是整体实力提升。因此，我们需要的不是一个三一，而是数万个三一站起来，只有所有企业的进步才能推动整个行业的腾飞。
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