“始于用户需求，终于用户满意”这是雷沃挖掘机始终坚持的服务宗旨，雷沃服务人员真诚、不厌其烦的服务态度、便捷周到的服务，感动着每一个雷沃挖掘机客户。
雷沃挖掘机服务就是体贴周到
江苏苏州用户李菊红，原本一个地地道道的普通农民，2007年8月份与朋友集资购进一台雷沃60小挖，作为一个刚刚踏进工程机械业务的新手，对挖掘机很多专业性的知识都不了解，在挖掘机的使用过程中，哪怕一个很细小的问题都要打电话给服务人员，雷沃挖掘机售后服务人员每次接到电话都耐心地给用户解释，直到用户明白为止，有的问题解释了不止一次。每次售后服务人员去走访该用户时，都仔细的为用户检查机器，提醒用户该做保养，哪个零配件该换了，如果不换会出现什么样的后果等等，让用户对挖掘机的使用状况了如指掌，同时也加深了用户对雷沃售后服务人员的信任。李菊红经常说：“雷沃的服务就是周到体贴，我就是信任它。他们都是在挖掘机不工作的时候来给我维修，不耽误我赚钱，哪怕是下着雨，他们只要接到电话就过来。”李菊红总是这样回答。
周到及时的雷沃售后服务，为客户赢得了更多的赚钱时间，大大缩短工期，对那些赶工期的建筑单位来说更是如释重负。李菊红长期周转在各个施工现场，名气也日渐提升，很多建筑单位主动承包工程给他，在短短不到一年的时间，李菊红从一个挖掘机新手变成了小有经验的人物，也赚到了发家致富的第一桶金，08年，李菊红又连续购机3台，在他的影响下，他的很多亲戚朋友也都购买了雷沃挖掘机，到现在已经拥有十多台挖掘机，并成立了一家挖掘机租赁公司，拥有了几百万资产。
服务好才能挣钱多
青岛胶州用户吴兆才，06年年底与其小舅子合伙购买了一台进口小挖，但由于两人合伙经营不善，很快就将挖掘机转手卖掉。不甘心于此的吴兆才，倾其所有，并向亲戚朋友借了6万元钱，自己购买了一台二手雷沃60小挖，不管工程量大小，只要有活他就去，也不管环境艰苦与否，他只要接到电话，尽最快速度赶过去，施工单位想到的他干了，没想到的关键要领活他也能想到，做到想其所想。只要不让他闲着，他什么苦都能吃。半年时间下来，生意日渐好转，年底就还上了借款，并且有了一定的积蓄。“当年把赌注全压在这台60小挖上了，如果再赔了，就很难翻身了。”吴兆才感慨的说：
省钱就是赚钱，赚钱才是硬道理，这是吴兆才的口头禅，提起雷沃挖掘机的售后服务，吴兆才更是有说不完的话：雷沃的服务真是好，每次都随叫随到，那么热的天，也不喝水，不抽烟，干完活就走，赶上中午，让吃饭也不吃饭，弄得我们心理都很过意不去；来了之后，把机器上上下下都给检查一遍，把很多可能发生的问题都提前解决了，消除了隐患。挖掘机问题少了，干的活就多了，这样人家老板也满意，我们也就有钱赚了。
现在的吴兆才，已经拥有三台雷沃小挖，日子也过得红红火火，虽然算不上腰缠万贯，但也算得上小康生活了，成了村里数得上的致富人物，对于未来的生活，吴兆才更是信心十足。
服务真诚，感动用户，想用户之所想，急用户之所急，是雷沃挖掘机售后服务人员心中的一个天平；“全心为你”的服务理念，成为雷沃挖掘机售后服务人员的座右铭，每个售后服务人员都在用自己的实际行动来诠释着它。
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