6月21日，山东省烟台莱州市进入了大忙的第一天。
烈日炎炎，丰收在即。一支由12人组成的训练有素的“三夏”服务人员时刻准备着奔赴田间地头，为用户排忧解难。
带队队长名叫陆东山，山东诸城人，福田雷沃重工农业装备事业部营销公司服务管理部服务管理科的科长。今年的“三夏”服务，陆科长被公司任命为鲁东市场部的一名服务队长。
6月18号，他先带领着6名公司服务人员来到了莱州市农业机械有限公司（以下简称“莱州农机公司”），同该服务站协同合作，调度人员及车辆，对莱州地区的跨区作业车、当地作业车等机器故障进行维修。6月21号下午，从河南那边又过来5位福田雷沃的服务人员，陆队长的队伍就扩展到了12个人和3部服务车。
为了应急，陆队长他们特意住宿在离莱州农机公司很近的一家旅馆。考虑到队员们可能听不懂莱州方言，陆队长和莱州农机公司的盛经理商量，选了两名莱州农机公司的人员负责接听电话并记录下用户姓名、故障车所在地、购机日期、故障、联系电话等信息。然后由陆队长他们迅速判断故障原因，紧接着到该服务站的配件库领取配件，再就是双方搭配分工，陆队长派出1—2名服务队员前往机器所在地维修，服务站派出1名当地司机领路、与用户沟通。莱州农机公司的报单员孙政娟说：“陆队长很负责，安排人员、车辆、与用户沟通等都挺到位的。”
早上7:30，陆队长他们已经在服务站集合到位。晚上10点以前收到的用户信息，保证当天解决。提起这支服务队，陆队长笑了：“我们这支队伍奇好！今年，我的队员们都是经过事业部服务科培训、笔试、面试后挑选出来的，技术水平高，综合素质也高！”
6月18号，莱州市朱由镇的王师傅不小心将小麦收割机防尘罩上的轴丢失了，第二天就要麦收了，他很是着急。陆队长得知后，马上联系到了一位暂时不作业的用户马师傅，向马师傅借用了那个轴，先安在王师傅的机器上，然后立即与福田雷沃配件中心联系，收到配件后，马上给王师傅换上了新轴，又将替换下来的轴还给了马师傅。没耽误干活儿的王师傅对服务人员连说“谢谢”。
莱州市的收割机用户中新手较多，虽然经过了前期培训，但因为经验不多，他们的依赖性较强，自己能解决的问题也要求服务人员前往调试。6月20号下午，莱州市金城镇有一位用户的小麦机油管漏油，陆队长告诉他用扳子打密封胶紧紧油管就可以。用户说：“已经试过了，不管用。”服务人员到那里一看，用户根本就没按照要求去做。这位用户辩解道：“我家没有扳子，没法儿拧啊。”遇到这种情况，陆队长和队员们觉得用户也不容易，所以一直很耐心，马上动手紧油管，直到用户满意为止。
就在这同一天的下午，陆队长带领4名维修人员，从下午3点开始，对莱州市金城镇附近的另外三台机器进行了维修。因为这几位用户大致在一个方位上，陆队长统筹安排，先将两名服务人员安排到两位用户那里，又带着另两名服务人员奔赴另一处。当他们修理好最后一位用户的机器时，已经是晚上10:30了。服务队员刘兆伟说：“我们陆队长工作尽心尽力，吃饭、休息都没有点儿。”
据了解，如果天气持续晴好，莱州市的大范围麦收将于6月25号结束，再加上2天时间用来扫尾，这样一来，陆队长和他的队员们6月28号将凯旋而归。
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