奥地利位于欧洲中部，为著名的山国，连绵起伏的阿尔卑斯山横贯境内，美丽的多瑙河蜿蜒流淌。对于三一服务工程师徐为松来说，去美丽的奥地利服务已经不是一次两次了，但每一次去，他都有新的收获。
那天是星期五，他又接到了来自奥地利的召请电话。客户反映他们的挖掘机存在跑偏、异响、回转抖动三个问题。徐为松详细了解故障细节后，同营销代表一道整理好工具，火速赶往目的地。为了做到胸有成竹，在去工地的路上，徐为松根据以往经验，在脑海里迅速罗列出种种处理方法，以便到达现场后用最快的速度解决问题。
来到施工现场，徐为松对设备“全身体检”，很快判断出问题出在电位器。经过多次调节，试运行，终于解决了机器跑偏问题。顾不上休息，徐为松开始排查回转抖动剧烈的故障。时间过得很快，客户下班时间到了。这时，客户设备主管告诉徐为松：“明天是周末，所有人都不用上班，你们可以周一再来。”徐为松心想，如果等到周一维修，那会耽误客户一天宝贵的工作时间，所以向客户提出继续完成工作的请求。客户有些惊讶，把钥匙交给了徐为松。就这样，检查、拆卸、清洗、安装，经过十二个多小时的连续工作，到第二天晚上七点，他们终于解决了所有问题。
这时，一位奥地利老人微笑着向他们走来，营销代表认出了他就是购买三一设备的老板。“我都看见了。”老人说，“再好的设备也会出问题，所以我更关心的是厂家售后服务的态度。”
“我想我应该祝贺你们。”老人向他们伸出手，“我打算再向你们购买两台挖掘机。”握住客户的手，徐为松百感交集，那一刻他觉得什么都值了。
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