塑造三一品牌服务 建国者与京津冀客户共话市场 座谈会现场
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【慧聪工程机械网】如何在工程机械行业市场的激烈竞争胜出？要了解市场需求、要有好的产品、要懂得营销之道、要有好的售后服务、要有长远的发展规划……这每一条看似简单，但实现起来却不那么容易。
2010年12月13日晚，三一挖掘机京津冀一省两市的总代理——北京建国者工程机械有限公司邀请其所辖区域的二十余位客户共聚北京温都水城国际大酒店，以“对话市场前沿，共铸民族伟业”为主题，进行了一场别开生面的座谈会，本次座谈会意在了解客户视角的市场现状，倾听客户对企业产品、销售、服务全方面的评价及需求反馈，共同探讨京津冀地区挖掘机市场未来的发展，慧聪工程机械网编辑受邀参加了本次会议。
北京建国者工程机械有限公司是三一挖掘机在京、津、冀的总代理，自2008年10月成立以来，致力于服务京津冀地区的挖掘机用户。伴随着以三一为代表的国产品牌挖掘机的崛起，在三一集团的支持下，建国者机械进驻京津冀地区两年时间，销售业绩可以说是一路走高，成绩斐然。
建国者工程机械有限公司董事长徐冲先生在座谈会现场与客户致辞
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会议伊始，建国者工程机械有限公司董事长徐冲先生致欢迎辞，深情的表达了他对客户朋友的感激之情。他说：“建国者机械成立两年时间来，已经从十几名员工发展到三百多名员工，购置了七十余辆服务车，一路走来，非常艰辛。从初入挖掘机市场的四处碰壁到如今用户朋友对三一挖掘机的认可，一切成绩的取得都离不开客户朋友对建国者机械的大力支持、对三一挖掘机的认可。”
一直以来，挖掘机市场都是业界关注的焦点。在四万亿投资的拉动下，相关项目的推进，以及即将到来的“十二五”，2010年，挖掘机市场持续火爆，工程机械行业未来的发展仍被持续看好，挖掘机市场仍将首当其冲。
面对新的机遇和挑战，如何在外资品牌占领的市场中，实现企业的发展，为民族品牌挖掘机的崛起贡献力量，如何在实现企业新跨越的同时，与客户朋友创造更大的价值？建国者机械以不断突破、创新的思维和视角，组织召开了本次“对话市场前沿，共铸民族伟业”的座谈会，意在倾听身处市场一线的客户朋友的心声，了解用户对三一挖掘机设备的评价和反馈，寻找完善产品、改善服务的需求点，获悉京津冀地区工程施工对设备的需求状况，共同探讨助力民族品牌崛起的着力点。
塑造三一品牌服务 建国者与京津冀客户共话市场
北京建国者工程机械有限公司大客户部部长谭兴辉先生主持本次座谈会
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三一服务秉承“创造客户价值，客户永远是对的”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“一切让您感动”。在京津冀地区，作为三一挖掘机的代理商，北京建国者机械在京津冀地区为其客户开展的服务工作，就是三一服务的一个缩影，受到了用户的一致好评。
天津地区第一位购买三一挖掘机的用户包先生说：“购买三一挖掘机一年多来，设备运行非常好，未发现任何问题。而相比其他进口品牌，目前三一的挖掘机还是非常省油的，这一点是我感受非常深刻的。一些品牌用了两年之后，就是油耗子，厂家也没办法。”
河北地区的第一位客户薛先生这样评价三一的挖掘机：“三一的挖掘机发动机、液压配置都很不错，价格合理，省油、动作快，售后也很好。”
北京地区的刘先生分别于2009年7月、8月、12月、2010年3月陆续购置了四台三一挖掘机，在自己从山东老家到北京的创业历程，也是他利用三一挖掘机致富的经历。他说之所以对三一挖掘机如此信任，一方面是因为三一挖掘机使用起来非常好用，另一方面三一是销量跟得上，服务也跟得上。他为大家讲述了三一服务人员冒着大雪夜里赶赴山区为其修复215挖掘机的故障，为其解决了燃眉之急的感人事件。
以上仅为部分客户对三一挖掘机的评价，但从中我们可以看出，客户对三一挖掘机的评价可以概括为：好用、省油、服务好。
服务无止境 建国者机械与客户共赢未来
身处工程建设市场一线的客户，对建设市场、对设备的需求有着非常直接的感受，结合市场需求，一些客户表达了自己对厂家或代理商的期望。
用过国内外多个品牌的齐先生表示，售后服务是他在选择设备时重点考虑的。他说：“有些品牌的产品，在销售阶段承诺了非常多的东西，但是售出后就变形了。售后服务问题非常多，刚开始的时候服务还不错，时间长了就不管了，或者拖延服务，费用也特别高。”
“设备是干活的，有工程的时候，可能二十四小时都要转，如果设备出故障了，不能及时解决，所有的都停了，作为工程承包商，损失会非常大。在设备出现故障的时候，我们是非常着急的。”
关于售后服务的感慨，引起了现场所有客户的共鸣。近年来，随着市场竞争日益激烈，许多企业都在打服务牌，但是真正的实现过程中，却又有很多的差别。对此，曾经代理过合资品牌，现在又开始专心代理民族品牌挖掘机的建国者机械董事长徐冲先生发表了自己的看法，他说：“三一的服务做的好，是因为三一在做一种主动的服务，三一在塑造服务的标杆，对服务要求到每一个点上，而不是在面上。服务是需要不断的做很多的投入，大家都知道服务的重要性，但是投入的时候，都会有所考虑。三一用各种手段约束代理商，要求代理商来主动投钱，不管代理商是主动的还是被动的，都必须不断地投入，不断的去完善服务。许多企业用4008服务电话，不是直接联系厂家，而是直接对代理商，而三一的投诉电话全部都是贴在设备上，是连接厂家和用户的，相当于多了一层监督和管理的环节，虽然代理商做的很辛苦，但这样也逼着代理商去改善服务。改善服务，人员的招聘和培训是非常重要的，三一集团也会主动承担然后分配给代理商。做好服务，有三点非常关键的：服务人员的数量、服务网点的密度，服务用车的充足，在一个城市要合理的布局网点，确保1个小时内到达现场。”徐冲先生表示，任何企业都不能标榜自己的服务是最好的，服务无止境，建国者机械将寻找差异化服务，不断完善服务。
从市场用户的感受入手，了解市场，探索未来，让我们看到了作为代理商的北京建国者机械的独特思维和视角。当前建国者机械已经顺利完成2010年三一挖掘机的销售任务，面对即将到来的2011年，挑战销售目标的新高度，建国者机械董事长徐冲先生表示将把服务做成企业的名片，把服务做到无以附加的地步。
会议最后，徐冲先生做了这样的总结，他说：“谈到民族品牌，大家很愿意去帮助民族品牌，很容易产生共鸣，面对大家的呵护和帮助，我们一定要不断的努力，通过我们的产品，通过我们的服务，帮助大家创造更大的价值。建国者是一个非常年轻、非常富有激情的团队，我们希望在良性的市场竞争环境下，与同行企业比产品、比服务，为客户带来切实的利益。”
自2008全球金融危机以来，国内民族品牌挖掘机市场份额不断提升，燃起了全行业的民族热情高涨，但核心部件受制于人已经是工程机械行业健康持续发展的隐忧。一方面是政策强力支持下核心零部件产业的发展，据权威人士介绍，十二五期间国家将大力扶持核心零部件的发展；另一方面是民族品牌挖掘机企业的自强不息，在三一及其代理商群体的共同努力下，我们相信民族品牌的崛起指日可待。
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