在竞争日趋白热化的工程机械行业，如何最大限度地创造客户价值成为抢占市场至高点的生命线。作为全球最大的混凝土机械制造商，三一一贯坚持以客户需求为导向，自成立之初就将服务当成一项核心竞争力来抓，始终把“一切为了客户，创造客户价值”作为核心服务理念，在企业利润与客户价值两个方面实现了共赢。近日，三一泵送营销服务公司开展了一场主题为“为客户增创10%的价值”的专题讨论与研究，将“客户价值”这一老生常谈的话题提升到新的战略高度。
新的一年里，三一泵送营销服务公司将从降低客户设备使用成本、维修等待成本、设备人员管理成本三方面来为客户增值。降低客户设备使用成本方面，三一将逐步提升易损件泵送承保方量，通过油品过滤提升设备关键零部件使用寿命，并加快关键零部件再制造脚步。对于混凝土机械客户来说，施工过程中设备一旦出现故障，怠慢一分一秒都可能意味着蒙受巨大的损失，为此三一将不断加大大修厂建设力度，普及从底盘至上装的一站式维修能力；完善区域中心仓库网点建设，加快配件的供货速度；并通过不断完善服务车辆、人员、网点等资源缩短服务半径，从而将客户设备维修等待成本降到最低。除此之外，三一还将在全国范围内推行“VE培训”，全年计划采用总部、分公司以及与技校联合办学三种方式，为客户培训10000名以上的操作手，并全面加强客户对设备的自我管理能力，降低设备人员管理成本。
“品质改变世界，服务创造价值”，2011年三一泵送营销服务公司将紧密围绕“增创客户价值”这一主题，继续坚持以客户需求为中心，秉承无止境创新这一优良传统，通过系列服务新举措为客户带来前所未有的价值体验。（三一供稿）
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