随着一年一度“3.15”消费者权益日的到来，随车公司提前做好准备，在“3.15”即将到来之际，主动出击、充分贯彻“倾听客户心声、解决客户困难、收集市场信息、宣传徐工产品”的原则，对全国重点地区用户进行走访。
本次“3.15”巡访该公司按产品线分别进行，随车起重机产品目前国内市场占有率已经突破45%，市场保有量连续几年快速增长，该公司服务处统筹协调部分技术精湛的维修服务人员联合当地随车经销商通过电话联系、主动走访等形式对重点地区大客户和关键用户进行接洽并现场解决用户提出的问题；对于高空车和桥梁检测车的高端用户，该公司针对用户的特殊性制定了特殊的走访方案，由公司服务人员和技术人员共同组成服务小组进行主动回访。服务小组随身配备易损零部件，对用户现场提出的问题当场予以解决，现场无法解决的问题主动承诺解决期限并限期解决，用自己的实际行动来回报用户。
通过切实的服务走访，各代表处与服务人员加强了与用户的沟通并将一些问题解决在了萌芽状态，为徐工品牌增添了光彩。
热门推荐