从2009年销售600台到2010年3000台，再到今年10000台的目标，山重建机在演绎行业发展传奇的同时，迎来了非常严峻的考验。销量快速增长考验的不仅是企业销售网络的建设能力，更重大的则落在服务队伍身上。
面对产品保有量快速攀升的现状，对内，山重建机提出了“山重腾飞，服务先行”的观点，对自身客户服务队伍建设提出了非常高的要求。
对于客户，山重建机提出的超越“让客户满意”的观点——“让客户感动”。为此，除了制定相应的服务政策，山重建机还建设了包括24小时快速对应体系、服务管理平台、400呼叫中心、GPS管理中心、综合培训中心、挖掘机手培训学校等在内的一系列服务硬件
目前，山重建机客户服务部总共有服务工作人员108名，加上代理商的服务工作人员，这支队伍的人数能够达到1000人左右，而且山重建机还将于今年进行一次较大规模的服务人员招聘，他们尤其倾向于有工作经验或者专业对口的优秀人才。
对于全体服务人员，山重建机首先会对他们进行等级评定，D级服务人员由代理商自行评定；C级服务人员需要经过网络在线测试；B级以上服务人员需要到公司来接受测试，A级服务人员的条件要求更高，需要具备多方面的服务技能。为了提升服务能力，山重建机还每半年举行一次对代理商服务人员的服务专科培训，部分代理商也通过与所在地的技术院校合作办学的形式对服务人员进行更加系统的培训。
为使得用户能够及时快捷地享受到企业服务，山重建机的产品服务半径控制在100~150公里（西部个别地区除外），成熟工程师（B级以上）的机器服务台数限定在15台以内，这为用户建造了一个快速反应的服务体系。对于一般的产品故障，山重建机的承诺是1小时之内回复解决方案，1小时之内服务人员带件出发，24小时之内解决问题。除了定期的维护及保养以外，山重建机还时常组织对用户的不定期回访和关爱，力求将问题消灭在萌芽时期。
由于成立不过短短几年，山重建机的服务能力仍有待提高。随着产品保有量的快速提升，配件的需求量也在不断上升，作为市场快速对应的重要环节，山重建机要求代理商要针对每一台产品储备价值超过一万元的配件；目前，他们的服务车辆数量能够保证每个服务小组至少有一台，他们将力争尽快达到每位服务人员一台车的目标。
2011年山重建机“以客户为中心，以服务和配件为重点”，打造具有山重建机特色的服务体系，让客户对山重建机更加充满信心。
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