三一泵送一生无忧服务承诺践行纪实（十一）
既然选择，就不后悔；既然前进，就不后退；一路同行，一生无忧。——题记
2000年，三一集团董事长梁稳根提出“将研发与服务打造成三一重工的核心竞争力”。此后，三一重工每年将销售收入的2%—3%投入到产品服务中。2011年7月8日，三一重工重磅推出“一生无忧”服务承诺，将传统的设备服务率先升级为价值链服务，开中国工程机械行业之先河。在过去两个月的时间里，“一生无忧”对我而言不再仅仅是简单的四个字，它已经像信条一样深深地刻在了我的心里。
“快速到达，快速排故，快速供货，快速大修，快速解答”，在“时间就是金钱”的工程机械行业售后服务中，“五个快速”的承诺意味着对客户利益的强力保障。一天晚上九点多，我和师父刚从河北任丘回来，在一个小饭馆里每人点了一份盒饭。此时电话响了，原来是客户一台泵车右后支腿出现故障，我们便匆匆赶往客户单位。
二十分钟后，我们赶到现场，将故障部位锁定在支腿油缸的液压锁。拆开后发现一个单向阀上面的O型圈损坏，所以导致内泄使单向阀无法打开。为快速解决问题，我们决定更换液压锁，经与仓管员联系，这种新型阀块只有沙河仓库才有货。此时时钟已指向十一点半，我们二话没说便赶往六七十公里外的沙河仓库。
连日来的奔波让我们疲惫不堪，于是我和师父一路上轮流驾车。凌晨三点，配件送到客户单位，换上后泵车恢复正常。客户笑着对我们说：“本以为你们早开车走了，没想到你们还跑那么远去取配件，辛苦你们了！”我们微笑着说道：“我们既然向客户承诺‘只要一个电话，解决一切问题’，就一定会与你们一路同行，让你们一生无忧！”
在企业售后服务中，唯有尽最大限度满足消费者需求才能获得长足发展的动力，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标的三一重工无疑是这一规律的最佳诠释者，而“一生无忧”服务承诺再一次成就了三一服务新的高度，为三一的长期发展奠定了一块夯实的基石。（唐锡云）
热门推荐