为增强客户信心提高客户的忠诚度，8月底，雷沃旋挖钻机对各类用户进行了实地走访。走访过程中，雷沃旋挖钻就行业的发展前景、雷沃工程机械发展规划、金融政策、旋挖钻机业务规划、呼叫管理、配件供应等情况与用户进行面对面交流，充分了解用户产品的使用及需求情况，用实实在在的行动解决用户之忧，践行“全心为你”服务理念。
想用户之所想
受国家政策影响，下半年各工程项目开工有限，部分旋挖钻用户的工程回款差，给资金运转造成了很大的困扰。为此，早在7月初福田雷沃重工就未雨绸缪，细分责任分工，详细制定走访路线，筹划了三类客户走访活动。在实地走访过程中，雷沃旋挖钻就用户的现实困难，分别给予了金融政策支持、配件优惠等；雷沃服务工程师还对走访的机器进行了全面的诊断，同时收集和处理机器的显在或潜在的故障。除此之外，所有被走访的用户还得到雷沃旋挖钻机赠送的价值500元的礼品。
走访过程中，甘肃一位雷沃旋挖钻的忠实用户表示，“很多人对现在的行情不看好，但越是在这种时候，用户越是可以避免盲目上马，认真用心去选购适合自己的好钻机。”这位已经年届50岁的雷沃用户“逆势”而上，现场向雷沃走访团队提出了再购买一台雷沃FR626D旋挖钻机。
“全心为你”的网络服务
为促进服务升级走访期间，让用户能实实在在得感受雷沃旋挖钻机的“全心为你”品牌服务，福田雷沃重工设立了专门的服务热线，开通了24小时服务电话，帮助与指导用户处理问题，同时还根据市场钻机施工情况在全国各省市建立了10多个配件库与服务站，并在今年新补充了近百名服务工程师，基本上形成了一个覆盖全国的网络服务体系。
在走访成都用户李洪兵时，他说：“看现在的进度，我的这段施工项目到不了年底就能提前结束了，一年来我的机子基本没出现故障，即使有些小毛病，雷沃服务工程师也都迅速问题，雷沃的24小时全程服务很贴心，这为我们争取了更多宝贵时间，赢得了更多利润”。
施工工法支持
从完善售后服务体系到提供差异化的服务，西安用户赵佃才在购买雷沃旋挖钻机后，切实感受到了雷沃旋挖钻机服务的不同。由于是旋挖钻行业的“新人”，在项目工程施工过程中，对施工报告不了解，工程项目频繁更换等原因，在刚购买旋挖钻赵佃才对自己的月收入“不满意”。针对当时老赵遇到的这一困境，雷沃旋挖钻就其施工情况派遣了服务工程师进行现场分析施工报告，研究其施工可行性，帮助解决施工中遇到的问题。在雷沃服务工程师的施工工法支持下，当月他就实现了月盈利60万左右。为此，在走访到赵佃才时，他还专门向雷沃旋挖钻走访团队表示了感谢。
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