“钻石”服务增值永恒
——暨2011年北京三一重机冬季服务品牌形象发布会
2011年10月18日，中国工程机械行业重量级展会BICES2011如期拉开帷幕，国内外知名企业纷纷亮相，竞相展示新产品、新技术，展会现场热闹非凡。
18日下午，北京三一重机在展会现场召开了2011年北京三一重机冬季服务品牌形象发布会，慧聪工程机械网作为特邀媒体参加了本次活动。
目前，中国工程机械行业的竞争焦点已经不仅仅是产品，而正趋向于服务转变。北京市三一重机有限公司短短几年内，在桩工机械领域迅速崛起，除了源源不断的产品创新，日渐完善的售后服务体系也成为其制胜市场、赢得信赖的关键。
创新服务模式为客户创造最大价值
在一个行业中，创新决定一个了企业是引领者还是模仿跟随者。当工程机械市场已迈入服务竞争时代，“服务”成为未来工程机械行业发展的必然趋势，也是树立企业品牌形象、增强产品核心竞争力的有效方式。创新服务模式、增强服务意识、加强专业化培训、加大售后服务的投入，打造具有企业特色的个性化服务系统成为形成企业持续竞争优势，增加市场份额的王道之选。
在2011年北京三一重机冬季服务品牌形象发布会上，北京三一重机不断追求创新，服务再度升级，为客户持续提供高品质的增值服务。
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据了解，由于旋挖钻机施工情况非常复杂，遇到特殊地质，机器难免出现问题。桩工作业目前属于回报率较高的施工项目之一，机器停歇几分钟就可能导致用户上万元的损失。所以，在旋挖钻机的维修方面，快捷性是其首要条件，良好的售后服务体系，成为保障施工设备高效运行的关键。
北京三一营销公司客户服务部部长潘爱国宣读“钻石”服务方案
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北京三一强大的售后服务保障队伍“宣誓”
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为了给客户提供更为便利的施工条件，及时解决施工问题，北京三一重机严格执行211服务承诺，即接到召请，主要市场（或一线城市）2小时内到达客户施工现场，接到召请后，1天内为客户解决故障，常用配件1天内准时到达，24小时全天候服务，保证了故障的及时解决。此外，北京三一将实施一降价、两延长、六免费的增值服务条款，为客户提供更优惠的配件，并延长部分关键部件质保期，免费为设备提供保养、点检、工法支持、机手与设备主管培训等，以最优质的服务助力工程建设，帮助客户成功。
广东省煤炭建设（集团）有限公司基础工程机械分公司总经理吴国寿先生
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在兰新线，流动服务车不断穿梭，并进行定点服务，保证了40余台三一旋挖钻机的高效施工；在西宝线，80多台不同型号的三一设备参与施工，三一售后以实际行动保证了“到达现场最快，解决问题最快，配件供应最快”的服务目标；在SR460施工的贵州思南乌江特大桥，工法、售后10余名工程师彻夜守候、随时待命……北京三一重机以性能优质的产品及全方位服务，全力以赴国家现代化建设，铸就着一个又一个行业奇迹，改变着落后地区的交通现状，承载着当地人民走出贫困的梦想。
整体解决方案引领行业发展
据测算，一台设备全寿命周期的使用费用至少是采购价的三倍，扣除油耗和税费，剩下的就是包括零配件的服务费。可见，在多元化竞争的今天，后市场将成为企业新的经济增长点，占领后市场将推动企业的可持续发展。
目前工程机械装备制造业主要围绕开展增值服务和优化供应链管理两个方面展开。供应链管理优化，由单机到成套、工程总承包、外包辅助业务，服务活动专业化，为客户提供解决方案等，都是未来的发展方向。北京三一自成立以来，始终将服务作为核心竞争力，从最初被动的保姆式服务模式、主动的管家式服务到目前专业化服务模式进而到现在的“整体解决方案”，为客户提供个性化的产品和服务模块，实现了从产品设计到产品售后的“一线式”贯穿，引领行业发展，是服务创新的重要体现。
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此外，针对桩基础作业特点，北京三一重机还专门成立工法研究院和服务工法科，成为国内首家为客户提供专业化基础施工整体解决方案的桩工机械制造商。公司以优势的产品为载体，以工法和服务为两翼，整合行业协会、勘探设计院、资深基础施工公司等组织资源，集成工程信息对接、机手支持、项目培训、法律援助、二手设备回收再制造等附加值的整体解决方案。
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“企业的发展源于客户的支持，而客户是企业发展的合作伙伴与利益共同体，只有坚持回馈客户的理念，为客户提供无与伦比的产品与服务，才能实现客户与厂商间的合作共赢、持续发展。”三一重工副总经理、北京三一重机营销总经理程桦表示。北京三一重机每年在服务领域投入费用，构建了厂家与客户间相互依存共创辉煌的和谐局面。伴随着客户的成长，北京三一重机的服务之路经历了不断完善的过程，为三一赢得声誉的同时，推进了自身业务的迅猛发展。（陈晔）
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