服务从心开始，用心对待每一位顾客，将客户永远的放在第一位。优质的售后服务让公司产品的可信度获得大幅的提升，让客户更加信赖公司的产品。而公司要想持续地占领市场，占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，才能打动顾客，才能进一步占领市场。
宇通重工工程起重机事业部售后服务人员王朝磊用自己的行动诠释了“以客户为中心”的经营管理理念。今年7月，王朝磊在神农架接一台YTQH350新车，施工现场在海拔3000米的山顶上，新车到工地现场时已经晚上九点钟了。当时客户只有老板孟佳在现场，环境恶劣，天气又冷，王朝磊一个人车上车下来回跑着把车上配件全部吊在地上放好后又把配件清点完毕了才回去休息。当王朝磊回到旅店时，已经凌晨2点多了。为了能使车辆早点工作，第2天一大早6：30起来，王朝磊又带了俩个工人去组装车。由于司机是新手不会开车，前三天晚上培训司机总是到夜里2点钟才休息。第一次服务就让客户感动的永记心上，给销售也带来了有力保障。
未来市场的竞争，将是客户满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得更大的市场份额，谁就能够立于市场的不败之地。良好的售后服务，就是企业决战市场的利器。我们应该认真对待，做好每一个客户的售后服务工作，做好每一个客户的维系工作，就能给公司的销售带来更大的支持，为公司的发展贡献自己的一份力量。
作为一名优秀的售后人员王朝磊总是用及时有效的服务让客户满意让公司放心。今年8月份王朝磊来到重庆，重庆地区共有我宇通强夯机35台，在质保期内的占到25台。长寿区工地共有我宇通设备16台，其中有10台都是刚来不久的新车，工期很紧张，为了是我宇通车表现的更好，天天去工地观察车辆，有问题10分钟之内就能到现场。有个叫马敏的客户新车刚来不久，关键时候出现了问题，我们接到通知驾驶服务车3分钟到达现场处理问题，老板、工人都是称赞宇通服务好，还表示买车首选宇通，客户的笑容是我们最美的勋章。要想做好服务，首先必须把客户关系做好，把客户的设备看成是自己的，出了问题首先想到是以不能耽误设备工作为原则，用最快最有效的办法去处理，闲下来时再主动去给设备进行检查维修。平时多给客户打电话，拉近与客户之间的关系，也提高了客户的满意度，为公司做出了自己的贡献。
在德国大众汽车流传着这样一句话：对于客户而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质就是销售。作为高素质的服务人员，我们应该热情、积极、认真的为客户提供服务！我们知道售后服务工作的目的不仅是为满足用户产品的服务需求，还应该积极收集客户意见与建议，用以提高产品的质量，提高客户的满意度，提高我们的市场份额。良好的售后服务工作在切实解决用户问题的同时，极大的缩短了公司与客户之间的距离，使公司的品牌形象不断得到提升。
总之，对于激烈竞争中的工程机械行业来说，客户售后服务直接决定着公司市场竞争的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为公司的一种核心竞争力，售后服务人员品质必须作为基本素质要求加以重视。做好售后服务，提升客户的满意度，为客户和公司创造更大的价值，实现双赢，这就是我们在服务时的一贯宗旨！
热门推荐