2011年11月1日，三一重机“冬季送温暖”活动正式启动。本次活动由三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安亲任总指挥，主要针对东北、华北、西北三大区域的保内、保外设备进行，预计一个月完成，以确保客户的机器在冬季保持良好的运转，减少故障发生。
河南冬季送温暖——添加防冻液
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“真是雪中送炭呐。”三一重机华北区客户刘先生对着前往工地做设备保养的服务人员连连称谢。刘先生拥有两台三一挖掘机，入冬后刚接下一个大工程，施工时间非常紧。随着气温越来越低，刘先生忧心忡忡，一旦设备出现问题，势必影响工程进度。11月13日一大早，三一售后服务人员来到了刘先生的工地，对设备进行了换季保养及点检。临走时，服务人员拿出机油、防冻液等配件赠送给刘先生。这令刘先生十分感动。“三一服务为客户设想周到、服务贴心，有他们在，我有信心这个工程一定可以顺利完工。”
临沂冬季送温暖——与客户（中）合影
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据悉，华北、西北、东北三大区域内16家代理商参与了本次“冬季送温暖”活动，涉及5600多台挖掘机。活动中，服务工程师肩负着四大任务——对设备进行保养、点检，赠送配件;对客户及操作手进行预防性培训，培训内容包括季节性故障预防、冬季设备的日常保养、操作安全、简单故障的应急处理与排除;与客户进行一次全方位沟通，宣贯服务第一品牌的相关政策，发觉客户的需求与对服务工作的建议;针对三一及其他品牌挖机使用情况展开联合调查，为提升产品质量积累基础资料。2011年12月4日，一场大雪后，张家口某山路上，几名三一服务工程师们推着服务车艰难的前进着。他们正赶往客户王坤正的工地，为客户进行设备点检，并赠送防冻液。然而，工地位于大山深处，道路又陡又滑。几名工程师最终放弃车行，提着工具和防冻液，徒步赶往工地。深山中手机信号中断，工程师们只能利用望远镜寻找客户的具体位置。当一行人风尘仆仆地出现时，王坤正既惊喜又感动。
“冬季送温暖是通过预防保全，为客户创造更大价值。它体现的是三一服务对客户的主动关怀。”三一重机服务本部管理部长钟友富介绍称，冬季送温暖是三一重机一项经典、特色的服务活动，一年一度，深受客户拥戴。“入冬后，北方的施工环境变得恶劣，设备的保养、点检、故障预防、安全操作等十分重要。”客户纷纷表示，冬季送温暖是实实在在帮助客户解决问题的，令客户在冬季施工中没有后顾之忧。
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