品质是企业生存和发展的基石。目前，工程机械行业竞争日趋白热化，各企业都在竭尽全力加强自身的品质建设，以期在市场竞争中立于不败之地。
2003年到2009年，斗山挖掘机连续七年荣获“中国挖掘机市场品质·用户满意第一品牌”荣誉称号，足以说明客户对斗山产品品质和服务品质的认同。但随着市场竞争的日益激烈， 各厂家加大投入，持续提升多方面能力， 品牌差距日益趋同。在复杂的行业形势下，斗山连年成功保持这一殊荣并持续提高了客户满意度。为了探究缘由，日前，就此专程采访了品质总监黄起炯常务。
工程机械行业正步入品质竞争阶段
“纵观中国工程机械行业的发展，我认为可以划分为三个阶段，第一是价格竞争阶段，第二是服务竞争阶段，第三是品质竞争阶段。”来自韩国的黄起炯其实称得上一个中国通。他至今在中国已工作16年，在担任品质总监职务之前，曾长期从事产品售后服务工作，这使他能深度理解挖掘机行业客户的需求，包括客户对挖掘机认知品质的变化趋势。谈到当下的市场竞争状况，他一开口便以流利的中文向我们娓娓道来。
为了帮助我们更好地领会其意图，他以买汽车举例向我们进行了介绍。最初时期，中国经济刚开始发展，因受经济条件限制有能力买车的人很少，市场上可供选择的汽车品牌也不多，所以价格是最关键因素，卖车人的服务态度，汽车性能等问题是次要因素，汽车厂家之间的竞争不多；随着中国经济发展到一定程度，个人经济能力逐渐提高，买得起车子的人越来越多了，汽车品牌也越来越多，服务的优劣代替了价格成为购车选择的重要因素，汽车厂家之间的竞争开始激烈；现在中国经济持续高度发展大大提升了个人消费实力，品质成为买车人最优先关注的核心因素，而且这时候买车不光是代步用了，还要更多地考虑安全性、舒适性、可靠性等许多层面。为了满足消费者的需求，汽车厂家之间展开以品质为焦点的全方位竞争。
整装待发的斗山挖掘机
黄起炯谈到，在工程机械行业发展初期，国外品牌相比国内品牌，拥有更长时间的经验积累，产品品质也比较稳定。通过近年市场的持续发展，国内企业通过各种手段全面提升产品品质，大力强化服务质量，品牌差距正在迅速缩小。就像校园中的两名同学，一名成绩名列前茅，而另一名成绩殿后，开始时两者差距很大，但通过强化培训和刻苦努力，成绩较差的学生可以在短时间内快速提高成绩，而成绩好的学生想要在高起点上再有提高却更难，两者的水平差距自然会不断的缩小。
“斗山以品质和技术作为公司核心战略，在稳定产品品质的同时，这几年一直在持续加大品质建设力度， 立足于客户切实的需求和感受、让客户的声音在新产品研发、部品开发、产品品质改善方面得到直接的体现，从而使斗山品质得到了越来越多客户的认可。但是行业整体在进步，所以斗山也必须持续加倍努力，才能取得不断进步并保持立于不败之地！”
他认为，品质是全员、全部门共同努力的成果。斗山在品质管理方面离不开“三足体系”,即企业、代理商、供应商三方协同，沿着同一方向，追求共同的目标，全员参与共同努力，就能得到客户期待的好品质。三足中的任何一方，内部又向下逐级分解构成新的“三足体系”,这些不同级别的“三足体系”,为斗山品质构建强有力支撑。
斗山与各代理商建立了畅通的品质沟通渠道，发生品质问题的同时，快速准确的将信息反馈到工厂，及时妥善解决；斗山将品质现况实时的反馈给供应商，与供应商共同进行源头改善。并周期性进行品质分析，之后与供应商、代理商共享。切实保证来自供应商提供部品的品质稳定性及代理商对工厂品质活动的了解。企业、代理商、供应商三方共同努力，实现协同发展的目标。
品质改善提案提升产品品质
在采访最后，黄起炯谈到对行业竞争的看法，当前行业内对产品品质的重视程度日益加深，行业竞争加剧，各企业都在纷纷采取行之有效的举措提升产品品质。斗山从来不惧怕竞争，反而喜欢并希望保持良性竞争的格局，因为良性竞争让企业有前进的动力，可以让客户需求得到更好的的满足，也将推动整个行业的健康发展！
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