客户召请就是使命的道理。这是深深刻在每一名三一服务工程师心里的信条。
这天傍晚5点，江雷接到4008服务召请信息——福建龙岩的一台SY215挖掘机停在半山腰无法行走。客户强烈要求当天一定要赶到，殊不知三一的服务工程师们当天的日程已经排得满满的了。但是为了客户的需求，大家迅速处理完手头的工作，快马加鞭地赶了过去。
客户的工地在一个偏僻的山谷里。前些天刚下过雨，路面泥泞不堪，加上山路陡峭，服务车无法继续往前开。晚上7点，天已经黑透，十多公里的山路，延伸在漆黑幽静的深谷中。江雷他们只好下车，背着工具配件，打着手电筒，徒步赶过去。这对于常年奔波在工地间维修的三一服务工程师们来说，早就习以为常。
到达工地后，迅速准备了以下，就投入到工作中。突然一道强光一闪而过，接着是轰隆隆的雷鸣声，眼看着一场暴雨就要下来了。稳了稳心绪，继续投入维修。如果不趁着暴雨下来前修好，后期难度只会更大。等在一边的客户也主动跑了过来帮忙。众人拾柴火焰高，晚上9点多，故障成功排除。刚把挖机停放至稍微平整的地方，大雨倾盆而下。大家紧紧地挨着，蹲在挖掘机底下躲雨。雷雨交加中，三一服务工程师和客户开始闲聊起来。“三一挖掘机小毛病是有，但你们的服务已经充分弥补了这点不足，特别是今天，我非常感谢，要不是你们赶来，指不定会出什么状况。”客户的话，让江雷情不自禁生出一股自豪感。“我跟很多品牌的挖机对比过，三一还挺省油，一年下来是比不少的费用呢。”客户滔滔不绝地说道。
半小时过去了，暴雨仍没有停的迹象。再三商量后，大伙决定冒雨走出山谷，第二天的服务工作是无论如何不能耽误。漆黑的山谷里，手电筒微弱的光芒指引着大家。一不小心，就有可能滚下山谷的危险。大伙互相打着气，慢慢地朝外走去。经历了一段漫长的奔波，来到服务车旁，立即驱车赶往附近地小镇。凌晨时分，终于在黑糊糊的夜色中，找到一个小旅馆住下。窗外仍雷雨交加，大伙的心里终于安稳下来，卸下工作服，带着疲惫进入了梦乡。迎接他们的又是新的一天。
服务工作丝毫不能懈怠，不管在多么恶劣的环境中，都要保持始终如一的态度，微笑面对，这是三一服务工程师的精神。这份工作虽然累，然而，当他们看到客户满意的笑容时，一身疲惫都化成了内心的满足和自豪。(本文来自三一)
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