————三一起重机“服务万里行”活动的细节解读
2012年2月10日，三一起重机“服务万里行”再次出征远航。此举打破了市场低迷形势下中国吊装行业内各企业狂热价格战的僵局，把行业目光再一次引向服务，三一起重机又一次刷新行业服务标杆，立足客户利益，全面升级211服务价值承诺和311品牌价值承诺，推出360°全方位服务保障体系，引领行业新一轮服务创新。
打造企业品牌化服务
本次活动，三一起重机投入近千名服务将士、五百多台服务车在全国东北、西北、华北、华中、西南、华东六大战区在长达几个月的时间里对遍布全国的产品提供360°全方位保障服务。
“服务万里行”的再次起航，就是要以全方位的服务资源、全方位的服务内容，带给消费者全方位的服务体验，最终让客户切实体会到三一起重机服务全过程的主动、及时、高效与真诚，进而实践三一集团董事长梁稳根先生提出的“要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”的要求。
在三一，服务是和制造、研发并驾齐驱的三一集团三大核心竞争能力之一。服务作为一个重大的发展课题，是三一起重机事业部每年度工作重点的重点，服务也正在成为一种文化，根植于三一起重机服务体系每个员工的价值理念认知之中。
三一起重机服务人员正在为客户设备做清洗
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东北区域战报
辽宁营口：刚吃过晚饭，三一服务工程师潘工在接到客户王先生的召请后，立即联系队友李工，开车赶赴施工工地。一路上，一人驾车，一人电话沟通了解设备情况……
半小时后，终于到达施工工地。潘工和队友与众人简单问候，便投入紧张的故障修复工作。不一会儿，大臂开始慢慢趴下，把重物放下后，李工和司机把主溢流阀清洗后重新装上……
一刻钟之后，“好了!”一声响亮的话语让守在旁边的众人不仅松了一口气，操作手重新登上设备，在一阵机器轰鸣声中，大臂缓缓升起，火热的吊装作业又开始了……
“这次幸亏你们及时解决难题，要不然耽误了工期，我可是负责不起，非常感谢!”司机握着潘工的手，脸上写满了感激与高兴。
辽宁开原：营销人员陈嘉申和服务人员去开原市昌图县偏远山区的一个高铁工地。经过四个小时漫长的驾驶到达工地，队员们坚持利用工地午休的时间，为客户设备做完了检修和保养。返回途中服务车辆在蜿蜒的山路上行进，因为对道路不熟悉，加上雪路难行，车辆打滑非常厉害，一不小心冲下路基，陷进了路边的水沟。
深陷雪沟中的服务车
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当客户知道了这个情况，他亲自开车，带来了一台大型渣土车前来紧急求援。没有客套的寒暄，一下车立马张罗套车救援。不一会儿，在大渣土车的牵引下，服务车终于再次回到路上……
“下雪天，这条山路经常出事。所以，我才特地打电话过来确认你们是否安全。还好没出大事，已经算万幸了。”客户的话语中透露出无限的关切。
“冰天雪地里，我们的客户能提供如此的帮助，让我们非常感动。以后，我们会更加努力工作，为客户提供更加优质的产品和服务，只有这样，才能对得起这份真情。”陈嘉申对记者动情的说。
三一服务工程师正在专注地为客户设备焊接
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西南区域战报
四川达州：一条正在施工建设的高速公路隧道内，一台25吨的汽车起重机正在紧张施工中。操作手在设备操作过程中不慎将上车操作室吊臂的数据连接线弄折了，设备电脑数据出现异常，不论怎么折腾，吊臂仍然纹丝不动，设备顿时失去了以往的勃勃生机。
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三一服务工程师许中平在接到客户电话后，便第一时刻赶往远离市区的偏远工地。
连日阴雨，山区道路泥泞不堪，服务车在泥巴地里艰难行驶。途中突遇山体滑坡，车辆被堵在路上，无法前行，此时的许中平才发现手机信号中断了，求救已是不可能，只能被困在山里，前不着村后不着店，幸亏车里还有一些应急的物品，就这样许工在车里挨过了难熬的两天一夜。
第三天，天气放晴，滑坡的山体被移除，道路终于恢复通行。许工继续开着服务车前往客户工地，到达工地后已经是第三天的中午。顾不上休息，许工立即拿起工具箱，开始对设备进行故障排查，但发现故障难度远超预期，前后花费半天时间才将数据线接好。
设备再次启动，机器轰鸣声在隧道中久久回响……看到客户脸上的灿烂笑容，许工连日的奔波与劳累全部散去。
客户的称赞 三一服务最终的追求
三一起重机的“服务万里行”活动，就是通过五大服务体系升级计划：服务品牌升级、服务政策升级、服务资源升级、服务团队升级、服务平台升级，精心打造“五个一”工程，即：服务满意度行业第一、服务资源配置行业第一、服务创新性项目行业第一、服务品牌价值行业第一、服务创造客户价值行业第一，继续巩固行业服务第一品牌地位。
辽宁营口的三一服务工程师潘工和李工在晚饭后接到客户求援，他们果断放弃了休息，边驾车边沟通情况，第一时间赶到施工现场为客户排除故障。当机器再次响起轰鸣之声，客户也向他们表达了真诚的谢意。
辽宁开原的营销人员陈嘉申和服务人员在赶赴边远山区为客户机器排除故障后，在返回途中因为风雪，车子陷沟中，这个时候是他们的客户主动开来卡车帮助了三一服务人员拉出服务车。这种三一服务人员和客户之间的互助，是对三一起重机本次活动最高的回馈。
而在四川达州，三一服务工程师许中平在经历了山体滑坡和被困山中两天，终于在第三天赶到客户工地，为客户机器排除故障。这三天中许工没有一丝怨言，他一片真心为客户服务的态度也最终赢得了客户对他、对三一的称赞和尊重。
一个企业的产品服务最高境界就是能够最终得到客户的一句道谢、一声称赞。虽是寥寥数语，但其中正包含着客户对于服务人员工作态度的认可，更是对企业服务承诺的肯定。
三一起重机的服务活动就是在以自己的行动来实践这种服务承诺。这种周到、热忱、高效的服务行动，才是三一产品能够赢得客户良好口碑、赢得市场的青睐的一个关键因素。
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