“无论为客户服务的时间、地点、状况如何改变，三一快速的响应速度始终不变，专业的服务团队始终不变 ，优质的服务态度始终不变，畅通的服务通道始终不变， 以客户为中心的服务理念始终不变，超越客户期望的信念始终不变。”在第三届服务万里行出征仪式上，面对严峻的市场环境，三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安郑重承诺，不论外部环境如何变化，三一服务对待客户的真心永远不变。
逆流而上 再续服务万里行
2012年5月31日，昆山产业园中心广场上彩旗招展，第三届服务万里行出征仪式隆重举行，宣告第三届服务万里行活动正式启动。
第三届服务万里行出征仪式现场
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第三届服务万里行出征仪式现场
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第三届服务万里行出征仪式现场
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2012年，由于国家经济结构调整，固定资产投资放缓，挖掘机行业销售很不乐观，导致厂家及代理商的业绩和效益。为应对恶劣的行业环境，部分挖机品牌纷纷采取紧缩政策，大力裁减人员、减少服务投入。在此严峻形势下，三一重机严守“一切为了客户”的服务宗旨，再次启动服务万里行，主动为客户送去全方位的高品质服务。
“我们要用行动向客户证明，我们的服务不会变。” 向儒安表示，自2010年起，三一重机连续两年举办了服务万里行，得到行业内外及广大客户的认可，并双双入选“中国工程机械行业十大营销事件”。服务万里行早已成为三一挖掘机售后服务的独特标签。
活动中，三一重机及代理商共派出3400名服务精英，1500台服务车辆，对全国28000多台设备展开巡检。活动规模与资源投入都达业内首位。三一重机还提出了“六大举措、二十七项措施”，通过客户关系维护、设备检查保养、特种设备关怀、服务巡演等渠道，提升客户满意度，巩固服务品牌第一的地位。“我们将坚定不移地推行服务123政策。”三一重机服务本部部长钟友富称，高于行业标准的服务123政策决不因环境改变而打折。
推陈出新，力保服务第一
服务作为三一的核心竞争力之一，三一重机服务万里行的启动，得到了广大代理商的高度支持。早在活动启动之初，各大代理商便纷纷出动，走访客户，调查客户需求。代理商山西三龙通过深入开展前期走访工作，为活动的顺利进行打下基础。为提升团队士气，山西三龙又设立了专项奖金。
三一重机服务万里行得到代理商的大力支持
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河南代理商郑州湘元为万里行组建了一支特殊的巡检队伍——销售、服务、债券、破碎锤等将士。活动中，除三一各项优惠政策外，郑州湘元另提出三十万元的服务无贷，为河南客户送去实惠!“凭借三一重机服务第一的品牌优势，郑州湘元决心冲击河南挖掘机市场20%的占有率，勇夺第一。”郑州湘元表示。此外，贵州通程别出心裁地将后台服务支持人员编入巡检队伍，与客户展开面对面交流。
“各代理商群策群力，推陈出新，服务万里行必将取得圆满成功。”对此，钟友富信心十足。在销售下滑的波及下，许多品牌的服务工作出现松懈。三一重机服务万里行的成功举办，在巩固行业服务第一品牌的同时，也将为工程机械行业的服务发展提供新的动力。
6月6日，湖南服务万里行启动。在认真分析区域特点、总结以往经验后，湖南中旺对客户进行了分类，设立了特殊巡检小组。同时，湖南中旺细心制作了两类致客户信件——感谢信和指导客户使用破碎锤的函件，为客户送去贴心关怀。
“虽然目前形势较为消极，但三一服务还是给我们最大的保障，竭力在为客户创造价值，与三一携手，相信我们可以度过难关。”江苏区客户刘先生是三一挖掘机的老客户了，了解到本次活动后，他表示，将全力配合服务万里行的开展。
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