为了高效提升玉柴重工服务品牌形象，提高玉柴重工市场竞争力，5月25日，玉柴重工、玉柴发动机再制造合作项目、玉柴发动机服务站、广西玉柴机器专卖发展有限公司配件合作签约—暨“感恩之旅-关爱2012”启动仪式在常州隆重举行。玉柴机器股份有限公司、玉柴再制造工业(苏州)有限公司、玉柴重工配套供方代表、玉柴重工主要领导及员工代表、玉柴重工经销商代表以及媒体单位代表等约计600余人参加了仪式;同日，玉柴重工全国数十家经销商全国联动，共同拉开2012年全国服务用户、关爱用户大行动。
玉柴重工总经理张士勇仪式上指出，玉柴重工以“为客户提供一流的工程机械产品和服务，为客户提供成套化的施工设备解决方案”为企业使命，在玉柴集团董事局主席晏平的领导下，玉柴重工人致力于建立一流的内部运营体系、一流的研发体系、一流的供应链体系、一流的营销服务网络与一流的信息化平台。此次与玉柴再制造工业(苏州)有限公司的战略合作是玉柴全面贯彻绿色发展、和谐共赢的核心理念的具体行动，更是真正降低客户维修和服务成本的战略行动。
玉柴重工再制造发动机应用于服务及后市场，在整个行业，玉柴重工是第一家，随着新模式的建立，玉柴动力、玉柴再制造、工程机械联动服务于中国广大客户是构筑玉柴重工核心竞争力的重要组成部分。经过玉柴重工人、玉柴机器股份有限公司几代人的不懈努力，玉柴发动机在玉柴重工全系列产品中的份额已占到超过60%，这也是中国本土工程机械厂唯一的一家应用于自己动力的企业，是民族品牌的骄傲和自豪。
玉柴重工大力推进代理商发动机服务站建设，是统一维修平台，经销商实现发动机和整机故障一体化服务处理，大大提高玉柴的服务反应速度，有效解决玉柴的售后服务问题;此外玉柴重工与专卖公司的合作，充分利用了专卖子公司在全国的分布网点多、发货速度快的优势，在玉柴发动机配件的供应及时性、正品配件的推广上得到有力保障，符合玉柴重工快捷服务的诉求。
20多年来，玉柴重工一直致力于构筑以市场为导向的服务体系，通过此次整合整个玉柴集团的优势资源，玉柴重工在玉柴发动机板块从采购、服务、配件、再制造形成了完整的玉柴体系产业链条，打造了一个行业发展新方向，这也是国内唯一构筑这种模式的主机厂，这次全方位的服务体系建设，必将为形成玉柴重工最具特色的服务品牌增光添彩。
玉柴再制造工业(江苏)有限公司总经理杨士伟指出，再制造是在生产环境中将剩余的产品还原到与新产品同样质量的过程，依托玉柴机器在中国优秀的品牌和成熟的销售渠道和资源，玉柴重工、玉柴发动机再制造将积极投入到再制造业务的发展于建设;目前，玉柴再制造经营范围涵盖再制造业务的全过程，包括旧件的回收和处理，旧件的拆解、清洗与检查，旧零部件的修复和再制造，再制造产品的装配、试验和发运;当今，公司已经发展和拥有一定的再制造产品和技术开发能力，同时将充分利用玉柴强大的服务体系，做好售后服务工作，以最大的努力提高用户机器的使用价值。
玉柴机器股份有限公司销售公司副总经理兼客户服务中心主任张廷在仪式上指出，玉柴机器股份有限公司作为中国最大的内燃机生产基地，以“打造全球最具竞争力的专业动力供应商”为愿景，以技术领先、可靠适用引领中国发动机行业发展，连续十年销售收入超过两位数，2011年实现产销发动机超过50万台，完成发动机销售收入400亿元;2012年，在行业发动机下滑速度预计超过30%的大背景下，玉柴机器股份有限公司前4个月，实现发动机销售175000台，同比去年下滑19%，远低于市场下滑速度，整个市场占有率显著提高。
仪式上，玉柴重工总经理张士勇与玉柴再制造工业(苏州)有限公司总经理杨士伟签署玉柴重工 玉柴发动机合作项目协议;玉柴重工总经理张士勇先生与玉柴机器股份有限公司副总经理王利民先生就玉柴重工 玉柴发动机服务站建设项目签约;玉柴重工副总经理边德军先生与玉柴专卖常务副总经理刘铭先生签署配件合作协议等。
此次仪式还进行了服务月活动宣誓、授旗等。据悉，2012年服务月活动为期两个月，计划走访玉柴挖掘机2000台以上，为全国玉柴重工挖掘机用户、潜在新用户等提供挖掘机技术支持与机器保养、维修保障，为进一步提升玉柴重工企业形象与产品品牌建设打下坚实基础。
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