随着经济发展，产品越来越多的与其后期服务打包在一起，制造和服务之间的边界越来越模糊。在起步较早发展相对成熟的家电与汽车行业，“服务”已经开始明码标价，作为产品的附加价值而存在。产品服务一体化这一趋势在制造业日渐普及，工程机械行业也不可免俗的渐入“服务”新时代。而在这一变革中，南车北京时代成为这一时代脱颖而出的“弄潮儿”。
服务有门，投诉也有门 一切为了用户
北京南车时代秉承中国南车110年工业底蕴，凭借母公司在轨道交通设备领域的强大科研力量和重型装备制造实力，他们不断进取，正努力成为“中国一流的施工解决方案供应商”。进入2012年后，为了给客户提供更好的服务，南车北京时代提出了“为您 我们能够做得更好!”的新服务理念。
会议现场
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在新的服务理念的指导下，南车北京时代开展了一系列的服务活动。为了使用户对南车的服务体系及产品有进一步的了解、增强服务效果，2012年7月11日“南车北京时代客户关爱会”在重庆举行，南车北京时代与合作伙伴卡特彼勒联袂出席本次会议，为用户奉上了一盘丰富的“服务大餐”。
北京南车时代服务主管姚体贵先生讲解南车北京时代标准化服务体系
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会议上，北京南车时代服务主管姚体贵先生对标准化服务体系作了详细的介绍。从服务体系框架到400南车秘书，再到服务流程、解决问题相应时间，细致的讲解让用户充分的对南车服务有了更加透彻的了解，做到了“服务有门，投诉也有门”的透明公开服务条款，大大增强了用户的信任感。
卡特彼勒OEMS产品服务工程师徐文斌介绍MHPU及其应用
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为用户讲解机械维护保养知识
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南车北京时代一直与卡特彼勒有亲密的合作联系，卡特彼勒产品过硬的产品质量是南车与其和作的所看重的内容之一，而其及时周到的服务则是南车相中的另一个重要因素，两者的牵手可谓强强联合。南车北京时代在与卡特彼勒合作提升产品整体性能的同时，与卡特彼勒公司签署了中国区唯一保修两年的战略协议，让客户使用的南车产品性能更可靠，更优越，更稳定，在服务方面为用户争取到了更高的利益。
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开放知识分享 与客户共成长
除了为用户普及服务和产品养护知识，南车北京时代从解决用户切实问题的层面入手，本着“与客户共成长”目标，于今年6月份开展了第一期“南车北京时代客户质量培训班”，开创了新的售后服务式，是南车北京时代完善售后服务体系的重要举措。
培训的内容涵盖了液压、电器、安全、机械四个方面的知识，培训期间学员还到一线施工现场进行实操培训。简单易懂的维修及保养知识，减少了用户由于机械操作不当引起的故障及非正常磨损，也让用户在出保期后能自行排简单的机械故障。通过深入、系列的学习，为客户培养自己的高级维修技师，从而协助用户提升自身能力，也让用户在机器出保后自行排查简单的故障与维修，提供了大大的方便。
免费为优质客户培养自己的高级维修技师是南车北京时代为推进“绿荫”售后品牌服务的一个创新之举，通过向客户开放旋挖钻机产品知识和维修技能，将维修技能传递给客户，从而降低客户设备停工率，最大限度提升客户施工收益，同时通过这种全新的售后服务模式，在一定程度上解放南车北京时代的售后服务工程师，使其能够更快速的提升自身的专业技术，从而更好的为客户服务，真正实现“为您，我们能够做得更好”这一服务理念。
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高科技“服务”老树上生出的新枝芽
在业内人士眼中，南车就像是一棵根深蒂固的参天大树，时间久远而附有沧桑感;然而今天，这棵大树在他强壮的枝杈上生出了高科技“服务”的新芽。
21世纪是高科技时代，人们的工作、生活处处离不开电子产品，他渗入到了生活的角角落，“服务”也未能幸免。南车北京时代前瞻性的看到了这一点，并在工程机械原有相对传统而简单的服务模式上，提出了多元化的服务——“FPN”服务模型。
创新式的FPN服务模型打破旧有模式，在吸取传统服务理论的基础上，提出新型的商务模式，结合当前飞速发展的IT高科技手段，来综合解决用户的实际困难。南车北京时代副总工程师吴靓先生这样对记者说：我们的服务产品要让客户省一点，维修网点要离客户近一点，服务体验要让客户爽一点。我们相信，在FPN服务模型的指导下，南车北京时代将创新式的引领工程机械行业的服务理念上的提升和变革。
南车北京时代副总工程师吴靓先生接受慧聪工程机械网记者采访
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进入2012年后，南车北京时代不单单在服务上做出了成绩，在产品技术上更是精益求精，自主研发生产的TR360D旋挖钻机，在桩工机械市场低迷时期，以大吨位旋挖钻机市场超40%占有率的出色表现，夺得2011年中国工程机械年度产品Top50市场表现金奖。南车北京时代——一个高新技术的企业，早已将“品质”融入了企业中的各个领域，这种品质也终将助力南车北京时代未来的发展道路越走越宽。
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